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TDCX
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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista del servizio clienti a Singapore

Fornisci supporto ai clienti di TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi, chiudendo i casi e migliorando la soddisfazione. TDCX è un fornitore globale di servizi di outsourcing dei processi aziendali e soluzioni per l’esperienza del cliente.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire supporto ai clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti.
  • Valutare le esigenze dei clienti, esaminare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e pratiche.
  • Perseguire la risoluzione al primo contatto e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura del caso.
  • Condividere feedback utili su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
  • Erogare i servizi in linea con le procedure stabilite e gli standard di soddisfazione del cliente.
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti rispondendo con attenzione e superando le loro aspettative.
  • Svolgere altri compiti assegnati dalla dirigenza nell’ambito della categoria lavorativa e contribuire all’implementazione efficace, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea triennale o magistrale, diploma post-laurea, laurea professionale o master in qualsiasi ambito.
  • È preferibile avere due anni di esperienza pertinente, ma anche i neolaureati sono incoraggiati a candidarsi.
  • Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni.
  • Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche.
  • Dimestichezza con computer e sistemi diversi, con capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti.
  • Eccellente conoscenza orale e scritta dell’inglese, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione interessante con vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Spazi di lavoro di livello mondiale.
  • Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
  • Piani strutturati di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
  • Cultura lavorativa positiva, focalizzata sul sostegno al tuo futuro.
  • Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.

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