A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista Szingapúrban
Támogassa a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán keresztül a problémák megoldásával, az ügyek lezárásával és az elégedettség növelésével. A TDCX globális üzletifolyamat-kiszervezési és ügyfélélmény-megoldásokat nyújtó szolgáltató.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket minden releváns kommunikációs csatornán keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson világos, gyakorlatias megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és az ügy lezárásáig koordinálja az utánkövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal.
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A szolgáltatásokat a meghatározott eljárásoknak és ügyfélelégedettségi elvárásoknak megfelelően nyújtsa.
- Átgondolt válaszokkal és az elvárások felülmúlásával építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Két év releváns tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készségek és törekvés az elvárások felülmúlására.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Erős kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógépes és több rendszerben végzett munkavégzés, valamint új eszközök gyors megtanulásának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési tervek a karrier előrehaladásához.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövő támogatására összpontosít.
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek coachingja és mentorálása.
- Lehetőség csatlakozni egy globális vállalathoz, amely több száz iparági díjban részesült.