TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory v Singapure
Poskytujte podporu zákazníkom TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte problémy, uzatvárajte prípady a zvyšujte spokojnosť. TDCX je globálny poskytovateľ outsourcingu podnikových procesov a riešení zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné, praktické riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami až do uzavretia prípadu.
- Poskytujte použiteľnú spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a smerniciach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Poskytujte služby v súlade so stanovenými postupmi a štandardmi spokojnosti zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi premyslenými odpoveďami a prekonávaním ich očakávaní.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k účinnej implementácii, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v ľubovoľnom odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných skúseností, no uchádzať sa môžu aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a postupov.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Ochota pracovať s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť rýchlo sa naučiť používať nové nástroje.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie s dodatočnými výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Pútavé aktivity a programy uznávania zamestnancov.
- Štruktúrované plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.