싱가포르 고객 서비스 전문가
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하며, 케이스를 마무리하고, 고객 만족도를 높입니다. TDCX는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 및 고객 경험 솔루션 제공업체입니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구 사항을 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제공합니다.
- 최초 연락 시 문제 해결을 추구하고, 케이스가 종료될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차와 고객 만족도 기준에 따라 서비스를 제공합니다.
- 세심하게 응대하고 기대를 뛰어넘어 오래 지속되는 고객 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 구현, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 디플로마 이상, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위.
- 관련 경력 2년 이상을 우대하지만 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 응답과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 빠르게 익힐 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 함께 지원 시장의 언어에 능숙해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보수와 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 다양한 활동과 직원 인정 프로그램.
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 계획.
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력으로 인정받는 글로벌 기업에 합류할 기회.