TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại Singapore
Hỗ trợ khách hàng của TDCX trên nhiều kênh liên lạc bằng cách giải quyết vấn đề, hoàn tất xử lý yêu cầu và nâng cao mức độ hài lòng. TDCX là nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh và giải pháp trải nghiệm khách hàng hoạt động trên toàn cầu.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng trên tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực.
- Hướng đến việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các nhóm nội bộ cho đến khi hoàn tất xử lý yêu cầu.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ theo các quy trình đã thiết lập và tiêu chuẩn về sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách phản hồi tận tâm và vượt qua kỳ vọng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí tuyển dụng, đồng thời góp phần triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, cao đẳng nâng cao, cao đẳng sau đại học, đại học, sau đại học, chuyên nghiệp hoặc thạc sĩ ở bất kỳ ngành nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan, tuy nhiên sinh viên mới tốt nghiệp vẫn được khuyến khích ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần luôn nỗ lực vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại.
- Thoải mái làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng nhanh chóng học cách sử dụng các công cụ mới.
- Kỹ năng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận nhân viên hấp dẫn.
- Lộ trình học tập và phát triển bài bản để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu đã được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.