TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist in Singapur
Unterstützen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, indem Sie Anliegen lösen, Fälle abschließen und die Zufriedenheit steigern. TDCX ist ein globaler Anbieter von Business-Process-Outsourcing- und Customer-Experience-Lösungen.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle.
- Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Anliegen und bieten Sie klare, praktische Lösungen an.
- Streben Sie eine Lösung beim ersten Kontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Fallabschluss.
- Geben Sie umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Erbringen Sie Dienstleistungen gemäß den festgelegten Verfahren und Standards für die Kundenzufriedenheit.
- Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf, indem Sie aufmerksam reagieren und Erwartungen übertreffen.
- Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und tragen Sie zur wirksamen Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.
Anforderungen
- Diplom, höheres oder erweitertes Diplom, Hochschulabschluss, Bachelorabschluss, Aufbaustudium, berufsqualifizierender Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
- Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert, aber auch Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger werden zur Bewerbung ermutigt.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen für passende Antworten und Maßnahmen zu nutzen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und professioneller Telefonetikette.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools schnell zu erlernen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des unterstützten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Zusatzleistungen.
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Arbeitsplätze von Weltklasse.
- Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Strukturierte Lern- und Entwicklungspläne für den beruflichen Aufstieg.
- Positive Arbeitskultur mit Fokus auf die Unterstützung Ihrer Zukunft.
- Günstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
- Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.