TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів у Сінгапурі
Підтримуйте клієнтів TDCX через кілька каналів комунікації, розв’язуючи проблеми, закриваючи звернення та підвищуючи рівень задоволеності. TDCX — глобальний постачальник послуг бізнес-процесингу та рішень у сфері клієнтського досвіду.
Опис
- Підтримувати клієнтів через усі відповідні канали комунікації.
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та надавати зрозумілі практичні рішення.
- Прагнути вирішувати питання під час першого звернення та координувати подальшу взаємодію із сервісними партнерами й внутрішніми командами до закриття звернення.
- Надавати корисний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Надавати послуги відповідно до встановлених процедур і стандартів задоволеності клієнтів.
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами, уважно відповідаючи на їхні запити та перевершуючи очікування.
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, і сприяти ефективному впровадженню, підтриманню та постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, поглиблену або вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра в будь-якій галузі.
- Бажано мати два роки релевантного досвіду, однак випускникам без досвіду також рекомендується подавати заявки.
- Відмінні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій.
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність швидко опановувати нові інструменти.
- Відмінне володіння англійською мовою усно й письмово, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Структуровані плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці, орієнтована на підтримку вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.