Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa Singapore
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagpapataas ng kasiyahan. Ang TDCX ay isang pandaigdigang provider ng business process outsourcing at mga solusyon sa karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Sinusuportahan ang mga customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon.
- Sinusuri ang mga pangangailangan ng customer, iniimbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at nagbibigay ng malinaw at praktikal na mga solusyon.
- Itinataguyod ang paglutas sa unang pakikipag-ugnayan at inaayos ang follow-up sa mga service partner at internal na team hanggang sa pagsasara ng kaso.
- Nagbabahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Naghahatid ng mga serbisyo alinsunod sa mga itinakdang pamamaraan at pamantayan ng kasiyahan ng customer.
- Bumubuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maingat na pagtugon at paglampas sa mga inaasahan.
- Isinasagawa ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at nakikibahagi sa epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor's degree, postgraduate diploma, professional degree, o master's degree sa anumang larangan.
- Mas ninanais ang dalawang taong nauugnay na karanasan, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan.
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon.
- Mahuhusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na wastong asal sa telepono.
- Kumportableng gumamit ng mga computer at maraming sistema, at mabilis matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na English, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong coverage para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Mga kawili-wiling aktibidad at programa ng pagkilala sa empleyado.
- Mga planong organisado para sa pagkatuto at pag-unlad tungo sa pagsulong ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na paraan ng pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.