TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam v Singapurju
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave, zaključujte primere in izboljšujte zadovoljstvo. TDCX je globalni ponudnik zunanjega izvajanja poslovnih procesov in rešitev za izkušnjo strank.
Opis
- Podpirajte stranke prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in zagotavljajte jasne, praktične rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami do zaključka primera.
- Delite uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in izkušnje strank.
- Storitve zagotavljajte v skladu z uveljavljenimi postopki in standardi zadovoljstva strank.
- Gradite trajne odnose s strankami tako, da se premišljeno odzivate in presegate njihova pričakovanja.
- Opravljajte druge naloge, ki jih določi vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter prispevajte k učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, podiplomska diploma, diploma prve stopnje, podiplomska strokovna diploma, strokovni naziv ali magistrski naziv s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti ustreznih izkušenj, vendar vabimo k prijavi tudi sveže diplomante.
- Odlične veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posreduje stranka, za prilagajanje odgovorov in ukrepov.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost hitrega učenja novih orodij.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Zanimive dejavnosti in programi za priznanje zaposlenih.
- Strukturirani načrti učenja in razvoja za napredovanje v karieri.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo vaši prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive ureditve dela.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine industrijskih nagrad.