シンガポールのTDCXカスタマーサービススペシャリスト
複数のコミュニケーションチャネルを通じてシンガポールのTDCXのお客様をサポートし、問題を解決するとともに、初回対応での解決を実現します。サービス品質、顧客満足度、全体的な体験の向上に貢献します。
仕事内容
- あらゆる関連コミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供します。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定します。
- お客様の混乱を解消し、初回対応での問題解決を目指します。
- サービス基準に沿って案件を完了できるよう、サービスパートナーや社内チームと連携します。
- ワークフローと顧客体験の改善に向けて、ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実践的なフィードバックを提供します。
- 高い顧客満足度を維持できるよう、定められた手順に従ってサービスを提供します。
- 積極的かつ細やかな対応を通じて、長期的なお客様との関係を築きます。
- TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援しながら、職種の範囲内で管理職から指示されたその他の業務を遂行します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、アドバンスト/ハイヤー/グラデュエート・ディプロマ、学士、大学院ディプロマ、専門資格、修士などのディプロマまたは学位レベルの資格。
- 関連する実務経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を追求する意欲。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して回答や対応を調整できる能力。
- 傾聴力、共感力、そして話す速さ、声のトーン、声質、文法、発音におけるプロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを自在に使い、新しいツールを学び適応できる能力。
- 優れた英語の会話力と文章力、および対応市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加の福利厚生。
- 包括的な医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準の職場設備。
- 従業員エンゲージメント活動と表彰制度。
- キャリアアップに向けた体系的な学習・能力開発の機会。
- 従業員の将来を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関へ直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数々の業界賞を受賞しているグローバル企業に参加する機会。
