新加坡 TDCX 客户服务专员
通过多个沟通渠道为新加坡的 TDCX 客户提供支持，解决问题并有效实现首次联系解决。帮助提升服务质量、客户满意度和整体体验。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量的客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题并制定适当的解决方案。
- 消除客户疑虑，力争在首次联系时解决问题。
- 与服务合作伙伴和内部团队协调，按照服务标准结案。
- 针对工具、资源、流程和指南提供实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程提供服务，持续保持较高的客户满意度。
- 通过积极主动且专注的互动，建立长期客户关系。
- 在支持 TDCX 质量管理体系实施、维护和持续改进的同时，完成管理层在该职位类别内指派的其他职责。
任职要求
- 具备任何领域的大专或本科及以上学历，包括大专、高级/高等/研究生文凭、学士、研究生文凭、专业资格或硕士学历。
- 优先考虑约两年相关工作经验；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息定制回复和行动方案。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语调、音质、语法和表达方面保持专业的电话礼仪。
- 熟练使用计算机和多个系统，并能够学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 世界一流的办公设施。
- 员工参与活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升。
- 积极向上的职场文化，关注员工的未来发展。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 获得经验丰富的专业人士提供的辅导和指导。
- 加入一家获得众多行业奖项认可的全球性公司。