싱가포르 TDCX 고객 서비스 전문가
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 싱가포르의 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며 최초 접점에서 효과적인 해결을 제공합니다. 서비스 품질, 고객 만족도 및 전반적인 경험 향상에 기여합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련합니다.
- 고객의 혼란을 해소하고 최초 접점에서 문제를 해결하도록 노력합니다.
- 서비스 표준에 따라 사례를 종결할 수 있도록 서비스 파트너 및 내부 팀과 협업합니다.
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실질적인 피드백을 제공합니다.
- 높은 고객 만족도를 유지할 수 있도록 정해진 절차에 따라 서비스를 제공합니다.
- 적극적이고 세심한 소통을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 구현, 유지 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 직무 범위 내에서 경영진이 부여하는 추가 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급/상위/대학원 디플로마, 학사, 대학원 디플로마, 전문 자격 또는 석사 등 디플로마 또는 학위 수준의 자격을 보유해야 합니다.
- 관련 업무 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 응답과 조치를 맞춤화할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 말의 속도·어조·음질·문법·발음 전반에서 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 도구를 배우며 적응할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 함께 지원 시장의 언어에 능숙해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 근무 시설.
- 직원 참여 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 직원의 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통과 직접 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험이 풍부한 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 다수의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에 합류할 기회.