TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าที่ TDCX ในสิงคโปร์
ให้การสนับสนุนลูกค้า TDCX ในสิงคโปร์ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย โดยแก้ไขปัญหาและมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และประสบการณ์โดยรวม
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และพัฒนาโซลูชันที่เหมาะสม
- คลี่คลายข้อสงสัยของลูกค้าและมุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้เป็นไปตามมาตรฐานการบริการ
- เสนอความคิดเห็นเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการซึ่งรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมเชิงรุกและเอาใจใส่
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้บริหารมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน พร้อมสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบบริหารคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับอนุปริญญาหรือปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาใดก็ได้ รวมถึงอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง/อนุปริญญาชั้นสูง/อนุปริญญาบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ประกาศนียบัตรวิชาชีพ หรือปริญญาโท
- ต้องการผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี โดยยินดีรับสมัครผู้จบการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีความมุ่งมั่นที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพในด้านจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- มั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และระบบต่าง ๆ รวมถึงสามารถเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ได้
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนเป็นอย่างดีเยี่ยม รวมถึงมีความเชี่ยวชาญในภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่น่าสนใจและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- สิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสร้างความผูกพันของพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างเป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งสนับสนุนอนาคตของพนักงาน
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การฝึกสอนและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลมากมายในอุตสาหกรรม