TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan di TDCX Singapura
Dukung pelanggan TDCX di Singapura melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah dan memberikan solusi efektif sejak kontak pertama. Bantu meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan pengalaman secara keseluruhan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai.
- Mengatasi kebingungan pelanggan dan mengupayakan penyelesaian sejak kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Memberikan masukan praktis mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng melalui keterlibatan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan, sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Kualifikasi setingkat diploma atau gelar di bidang apa pun, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Lulusan, Sarjana, Diploma Pascasarjana, Profesional, atau Magister.
- Pengalaman kerja yang relevan sekitar dua tahun diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional dalam hal kecepatan, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi menarik dan berbagai fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia.
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya tempat kerja positif yang berfokus pada dukungan terhadap masa depan karyawan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih berbagai penghargaan industri.