
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری در TDCX در سنگاپور
در سنگاپور از مشتریان TDCX در چندین کانال ارتباطی پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید و در نخستین تماس راهکارهای مؤثر ارائه دهید. به بهبود کیفیت خدمات، رضایت مشتری و تجربه کلی کمک کنید.
توضیحات
- از طریق همه کانالهای ارتباطی مرتبط، پشتیبانی باکیفیت به مشتریان ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مشکلات موجود را بررسی کنید و راهکارهای مناسب ارائه دهید.
- ابهام مشتریان را برطرف کنید و برای حل مشکل در نخستین تماس تلاش کنید.
- برای بستن پروندهها مطابق استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود فرایندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویهها و دستورالعملها بازخورد عملی ارائه دهید.
- برای ارائه خدماتی که رضایت بالای مشتریان را حفظ میکند، از رویههای تعیینشده پیروی کنید.
- با تعامل فعال و دقیق، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- ضمن پشتیبانی از اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX، وظایف اضافی محولشده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک دانشگاهی در هر رشته، از جمله دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفهای یا کارشناسی ارشد.
- حدود دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده میشود؛ فارغالتحصیلان جدید نیز میتوانند درخواست دهند.
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائهشده توسط مشتری برای متناسبسازی پاسخها و اقدامات.
- مهارتهای ارتباطی قوی، شامل گوشدادن فعال، همدلی و آداب حرفهای مکالمه تلفنی در زمینه سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان.
- اعتمادبهنفس در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید.
- تسلط عالی به انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه مهارت در زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق و مزایای جانبی جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- امکانات محل کار در سطح جهانی.
- فعالیتهای مشارکت کارکنان و برنامههای تقدیر و recognition.
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر حمایت از آینده کارکنان.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی.
- امکان انجام کار با ترتیبات منعطف.
- مربیگری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با جوایز متعدد صنعت مورد تقدیر قرار گرفته است.