TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists uzņēmumā TDCX Singapūrā
Atbalstiet TDCX klientus Singapūrā, izmantojot vairākus saziņas kanālus, risinot problēmas un sniedzot efektīvus risinājumus jau pirmajā saziņas reizē. Palīdziet uzlabot pakalpojumu kvalitāti, klientu apmierinātību un kopējo klientu pieredzi.
Apraksts
- Nodrošiniet augstas kvalitātes klientu atbalstu visos attiecīgajos saziņas kanālos.
- Izvērtējiet klientu vajadzības, izpētiet esošās problēmas un izstrādājiet atbilstošus risinājumus.
- Novērsiet klientu neskaidrības un centieties panākt risinājumu jau pirmajā saziņas reizē.
- Sadarbojieties ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai pabeigtu lietu izskatīšanu atbilstoši pakalpojumu standartiem.
- Sniedziet praktisku atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi.
- Ievērojiet noteiktās procedūras, lai sniegtie pakalpojumi uzturētu augstu klientu apmierinātību.
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, iesaistoties proaktīvi un uzmanīgi.
- Veiciet citus vadības uzticētos pienākumus savas nodarbinātības kategorijas ietvaros, vienlaikus atbalstot TDCX kvalitātes vadības sistēmas ieviešanu, uzturēšanu un nepārtrauktu pilnveidi.
Prasības
- Diploma vai grāda līmeņa kvalifikācija jebkurā jomā, tostarp diploms, augstākais vai padziļinātais diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālā kvalifikācija vai maģistra grāds.
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša darba pieredze; aicināti pieteikties arī nesenie absolventi.
- Lieliskas laika pārvaldības prasmes un vēlme pārsniegt gaidīto.
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klientu sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību.
- Teicamas komunikācijas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla saziņa pa tālruni, ievērojot atbilstošu tempu, toni, balss kvalitāti, gramatiku un artikulāciju.
- Pārliecība darbā ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī spēja apgūt jaunus rīkus un pielāgoties tiem.
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās zināšanas, kā arī atbalstītā tirgus valodas prasmes.
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojums un papildu priekšrocības.
- Visaptverošs medicīniskais, apdrošināšanas un sociālās drošības segums.
- Pasaules līmeņa darba vietas infrastruktūra.
- Darbinieku iesaistes pasākumi un atzinības programmas.
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei.
- Pozitīva darba kultūra, kas vērsta uz darbinieku nākotnes atbalstīšanu.
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta savienojumu.
- Elastīga darba organizācija.
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings.
- Iespēja pievienoties globālam uzņēmumam, kas saņēmis daudzus nozares apbalvojumus.