TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist hos TDCX i Singapore
Støtt TDCX-kunder i Singapore på tvers av flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer og levere effektive løsninger ved første kontakt. Bidra til bedre servicekvalitet, kundetilfredshet og den samlede kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle passende løsninger.
- Avklar kundenes spørsmål og jobb for å løse henvendelser ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Gi praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere tjenester som opprettholder høy kundetilfredshet.
- Utvikle varige kunderelasjoner gjennom proaktivt og oppmerksomt engasjement.
- Utfør ytterligere oppgaver tildelt av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, samtidig som du støtter implementeringen, vedlikeholdet og den kontinuerlige forbedringen av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- En diplom- eller gradsutdanning innen et hvilket som helst fagområde, inkludert diplom, avansert/høyere/videregående diplom, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsutdanning eller mastergrad.
- Rundt to års relevant arbeidserfaring er en fordel; nyutdannede er velkomne til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og drivkraft til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og uttale.
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, med evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og ytterligere fordeler.
- Omfattende dekning av medisinske utgifter, forsikring og sosial sikkerhet.
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse.
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og anerkjennelsesprogrammer.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karriereutvikling.
- Positiv arbeidskultur med fokus på å støtte medarbeidernes fremtid.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt en rekke bransjepriser.