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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist bei TDCX in Singapur

Unterstützen Sie TDCX-Kunden in Singapur über mehrere Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen und effektive Lösungen beim Erstkontakt anbieten. Helfen Sie dabei, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundenservice.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und entwickeln Sie passende Lösungen.
  • Klären Sie Missverständnisse auf Kundenseite und streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an.
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren, um Services bereitzustellen, die eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten.
  • Bauen Sie durch proaktiven und aufmerksamen Austausch langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie zusätzliche, von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie gleichzeitig die Einführung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Eine Ausbildung oder ein Hochschulabschluss in einem beliebigen Fachbereich, einschließlich Diplom, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor, Postgraduierten-Diplom, beruflicher Qualifikation oder Masterabschluss.
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; Berufseinsteiger können sich ebenfalls bewerben.
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen individuell anzupassen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und professioneller Telefonetikette in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplatz mit Einrichtungen auf Weltklasseniveau.
  • Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf der Zukunft der Mitarbeitenden.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit zahlreichen Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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