TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client chez TDCX à Singapour

Assurez le support des clients de TDCX à Singapour sur plusieurs canaux de communication en résolvant les problèmes et en apportant des solutions efficaces dès le premier contact. Contribuez à améliorer la qualité du service, la satisfaction des clients et l’expérience globale.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication concernés.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions adaptées.
  • Dissiper les incompréhensions des clients et viser une résolution dès le premier contact.
  • Coordonner les actions avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Fournir des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures établies pour fournir des services garantissant un niveau élevé de satisfaction client.
  • Développer des relations durables avec les clients grâce à une interaction proactive et attentive.
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme ou qualification de niveau universitaire dans n’importe quel domaine, notamment diplôme, diplôme avancé/supérieur/de niveau graduate, licence, diplôme de troisième cycle, qualification professionnelle ou master.
  • Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-être téléphonique professionnel concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellent anglais parlé et écrit, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Installations de travail de classe mondiale.
  • Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière.
  • Culture de travail positive axée sur l’avenir des employés.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par de nombreux prix du secteur.

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