TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške u tvrtki TDCX u Singapuru
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX u Singapuru putem više komunikacijskih kanala, rješavajući probleme i osiguravajući učinkovita rješenja pri prvom kontaktu. Pomozite unaprijediti kvalitetu usluge, zadovoljstvo korisnika i cjelokupno iskustvo.
Opis
- Pružajte visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i razvijajte odgovarajuća rješenja.
- Razjašnjavajte nedoumice korisnika i nastojte riješiti zahtjev pri prvom kontaktu.
- Koordinirajte sa servisnim partnerima i internim timovima kako biste zatvorili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Pružajte praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružili uslugu koja održava visoku razinu zadovoljstva korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnom i pažljivom komunikacijom.
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli menadžment u okviru kategorije radnog mjesta, uz podršku provedbi, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Kvalifikacija na razini diplome ili visokoškolske stručne spreme u bilo kojem području, uključujući diplomu, naprednu, višu ili poslijediplomsku diplomu, prvostupničku, stručnu ili magistarsku kvalifikaciju.
- Poželjne su približno dvije godine relevantnog radnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pruži korisnik za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju u pogledu tempa, tona, kvalitete glasa, gramatike i izgovora.
- Samouvjereno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja novih alata i prilagodbe njima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te znanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Vrhunski opremljeno radno mjesto.
- Aktivnosti za angažman zaposlenika i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku budućnosti zaposlenika.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila brojne nagrade u industriji.