A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente na TDCX em Singapura
Preste suporte aos clientes da TDCX em Singapura por meio de vários canais de comunicação, resolvendo problemas e oferecendo soluções eficazes no primeiro contato. Ajude a melhorar a qualidade do serviço, a satisfação dos clientes e a experiência geral.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes.
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas.
- Esclarecer as dúvidas dos clientes e buscar a resolução no primeiro contato.
- Coordenar-se com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento.
- Oferecer feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Seguir os procedimentos estabelecidos para prestar serviços que mantenham um alto nível de satisfação dos clientes.
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de uma interação proativa e atenciosa.
- Executar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando simultaneamente a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Qualificação em nível de diploma ou graduação em qualquer área, incluindo Diploma, Diploma Avançado/Superior/de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, formação profissional ou Mestrado.
- Cerca de dois anos de experiência profissional relevante são desejáveis; recém-formados também podem se candidatar.
- Sólidas habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica profissional quanto a ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e adaptar-se a novas ferramentas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa e benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Instalações de trabalho de padrão internacional.
- Atividades de engajamento dos funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira.
- Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar o futuro dos funcionários.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com diversos prêmios do setor.