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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista del servizio clienti presso TDCX a Singapore

Supporta i clienti TDCX a Singapore attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi e offrendo soluzioni efficaci al primo contatto. Contribuisci a migliorare la qualità del servizio, la soddisfazione dei clienti e l’esperienza complessiva.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire un servizio clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti.
  • Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e sviluppare soluzioni appropriate.
  • Chiarire i dubbi dei clienti e puntare alla risoluzione al primo contatto.
  • Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
  • Fornire riscontri pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
  • Seguire le procedure stabilite per fornire servizi che mantengano un elevato livello di soddisfazione del cliente.
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso un’interazione proattiva e attenta.
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, sostenendo al contempo l’implementazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma o laurea in qualsiasi ambito, inclusi diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea triennale o magistrale, diploma di specializzazione, qualifica professionale o master.
  • È preferibile un’esperienza lavorativa pertinente di circa due anni; sono benvenuti anche i neolaureati.
  • Spiccate capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
  • Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono per ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
  • Dimestichezza con i computer e con diversi sistemi, nonché capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
  • Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Strutture di lavoro di livello internazionale.
  • Attività di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento.
  • Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
  • Cultura aziendale positiva, orientata a sostenere il futuro dei dipendenti.
  • Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con numerosi premi di settore.

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