Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa TDCX Singapore
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa Singapore sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu at pagbibigay ng epektibong solusyon sa unang pakikipag-ugnayan. Tumulong na mapahusay ang kalidad ng serbisyo, kasiyahan ng customer, at pangkalahatang karanasan.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at bumuo ng angkop na mga solusyon.
- Lutasin ang kalituhan ng customer at sikaping makamit ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbigay ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapagbigay ng serbisyong nagpapanatili ng mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maagap at maasikasong pakikipag-ugnayan.
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Kwalipikasyong diploma o degree sa anumang larangan, kabilang ang Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s, Post Graduate Diploma, Professional, o Master’s qualification.
- Mas pinipili ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Matibay na kakayahan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan.
- Kakayahang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at artikulasyon.
- Kumpiyansa sa paggamit ng computer at maraming system, at kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kompensasyon at mga karagdagang perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class.
- Mga aktibidad para sa employee engagement at mga programa ng pagkilala.
- Istrakturang mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa pagsulong ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa kinabukasan ng mga empleyado.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Flexible na mga kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa maraming parangal sa industriya.