新加坡 TDCX 客戶服務專員
透過多個溝通管道為新加坡的 TDCX 客戶提供支援，解決問題並有效實現首次聯絡解決。協助提升服務品質、客戶滿意度和整體體驗。
說明
- 透過所有相關溝通管道提供高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題並制定適當的解決方案。
- 消除客戶疑慮，力求在首次聯絡時解決問題。
- 與服務合作夥伴和內部團隊協調，按照服務標準結案。
- 針對工具、資源、流程和指南提供實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程提供服務，持續維持高客戶滿意度。
- 透過積極主動且專注的互動，建立長期客戶關係。
- 在支援 TDCX 品質管理系統的實施、維護和持續改進的同時，完成管理層在該職務類別內指派的其他職責。
職位要求
- 具備任何領域的大專或本科以上學歷，包括大專、高級/高等/研究生文憑、學士、研究生文憑、專業資格或碩士學歷。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊量身訂製回覆和行動方案。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心，以及在語速、語調、音質、文法和表達方面保持專業的電話禮儀。
- 熟悉使用電腦和多個系統，並能夠學習和適應新工具。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬和額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障福利。
- 世界一流的辦公設施。
- 員工參與活動和表彰計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升。
- 積極正向的職場文化，重視員工的未來發展。
- 交通便利，可直接連接大眾運輸。
- 彈性的工作安排。
- 獲得經驗豐富的專業人士提供的教練與指導。
- 加入一家獲得眾多業界獎項肯定的全球性公司。