TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za pomoč strankam v podjetju TDCX v Singapurju
Podpirajte stranke podjetja TDCX v Singapurju prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave in zagotavljajte učinkovite rešitve že ob prvem stiku. Pomagajte izboljševati kakovost storitev, zadovoljstvo strank in njihovo celotno izkušnjo.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in razvijajte ustrezne rešitve.
- Razjasnjujte nejasnosti strank in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku.
- Usklajujte delo s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da bodo primeri zaključeni v skladu s standardi storitev.
- Zagotavljajte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušnje strank.
- Upoštevajte uveljavljene postopke za zagotavljanje storitev, ki ohranjajo visoko zadovoljstvo strank.
- Vzpostavljajte trajne odnose s strankami s proaktivnim in pozornim sodelovanjem.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter podpirajte izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Izobrazba na ravni diplome ali visokošolske izobrazbe na katerem koli področju, vključno z diplomo, višjo ali podiplomsko diplomo, diplomo prve stopnje, strokovno ali magistrsko kvalifikacijo.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj; prijavijo se lahko tudi sveži diplomanti.
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovorjave.
- Zanesljiva uporaba računalnikov in več sistemov ter sposobnost učenja novih orodij in prilagajanja nanje.
- Odlično znanje govorjene in pisane angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovno okolje svetovnega razreda.
- Aktivnosti za vključevanje zaposlenih in programi priznanj.
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo prihodnosti zaposlenih.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami z javnim prevozom.
- Prilagodljive oblike dela.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo številne nagrade v panogi.