TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng tại TDCX ở Singapore
Hỗ trợ khách hàng của TDCX tại Singapore qua nhiều kênh liên lạc bằng cách giải quyết vấn đề và cung cấp giải pháp hiệu quả ngay từ lần liên hệ đầu tiên. Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, điều tra các vấn đề hiện có và xây dựng giải pháp phù hợp.
- Giải đáp những điểm khách hàng chưa rõ và hướng đến việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý vụ việc theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đưa ra phản hồi thực tiễn về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự tương tác chủ động và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ở bất kỳ ngành nào, bao gồm Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/cao đẳng chuyên sâu/cao đẳng sau đại học, Cử nhân, Sau đại học, Chuyên môn hoặc Thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được chào đón ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp về tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích ứng với các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương hấp dẫn và các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có cấu trúc để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, chú trọng hỗ trợ tương lai của nhân viên.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được hướng dẫn và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận qua nhiều giải thưởng trong ngành.