TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory v spoločnosti TDCX v Singapure
Podporujte zákazníkov spoločnosti TDCX v Singapure prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte problémy a poskytujte efektívne riešenia už pri prvom kontakte. Pomáhajte zlepšovať kvalitu služieb, spokojnosť zákazníkov a celkovú skúsenosť.
Popis
- Poskytujte vysokokvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a navrhujte vhodné riešenia.
- Odstraňujte nejasnosti zákazníkov a usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte.
- Koordinujte spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosť zákazníkov.
- Dodržiavajte zavedené postupy na poskytovanie služieb, ktoré udržiavajú vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej komunikácie.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Vzdelanie na úrovni diplomu alebo vysokoškolského titulu v ľubovoľnom odbore vrátane diplomu, vyššieho alebo postgraduálneho diplomu, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety z hľadiska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a výslovnosti.
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov so schopnosťou učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko na svetovej úrovni.
- Aktivity na podporu angažovanosti zamestnancov a programy uznávania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj podporujúce kariérny postup.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu budúcnosti zamestnancov.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej mnohými odvetvovými cenami.