A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista a TDCX-nél Szingapúrban
Szingapúrban támogathatja a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán keresztül, problémákat oldhat meg, és hatékony megoldásokat nyújthat már az első kapcsolatfelvételkor. Hozzájárulhat a szolgáltatás minőségének, az ügyfélelégedettségnek és az általános ügyfélélménynek a javításához.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatást nyújt minden releváns kommunikációs csatornán.
- Felméri az ügyfelek igényeit, kivizsgálja a fennálló problémákat, és megfelelő megoldásokat dolgoz ki.
- Eloszlatja az ügyfelek bizonytalanságát, és törekszik a problémák első kapcsolatfelvételkor történő megoldására.
- A szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal együttműködve, a szolgáltatási előírásoknak megfelelően zárja le az eseteket.
- Gyakorlati visszajelzést ad az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A magas ügyfélelégedettséget biztosító szolgáltatások nyújtása érdekében követi a kialakított eljárásokat.
- Proaktív és figyelmes kapcsolattartással tartós ügyfélkapcsolatokat épít ki.
- A munkaköri kategórián belül elvégzi a vezetőség által kijelölt további feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy felsőfokú végzettség, például diploma, emelt szintű vagy felsőfokú diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai végzettség vagy mesterfokozat.
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent; pályakezdők is jelentkezhetnek.
- Erős időgazdálkodási készségek és törekvés az elvárások túlteljesítésére.
- Képes több feladatot kezelni, valamint az ügyfelek által megadott információkat a válaszok és intézkedések személyre szabására felhasználni.
- Kiváló kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt a beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvtan és artikuláció tekintetében.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és további előnyök.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Munkavállalói elköteleződést támogató programok és elismerési rendszerek.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a munkavállalók jövőjének támogatására összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy számos iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.