TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija TDCX:llä Singaporessa
Tuet TDCX:n asiakkaita Singaporessa useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia ja tarjoamalla tehokkaita ratkaisuja jo ensimmäisen yhteydenoton aikana. Autat parantamaan palvelun laatua, asiakastyytyväisyyttä ja kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakastukea kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja kehitä sopivia ratkaisuja.
- Selkeytä asiakkaiden epäselvyyksiä ja pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten ratkaisemiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Anna käytännönläheistä palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja palvelujen tarjoamiseksi ja korkean asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huomaavaisella vuorovaikutuksella.
- Hoida muita johdon osoittamia, tehtäväalueeseen kuuluvia velvollisuuksia ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto tai korkeakoulutasoinen pätevyys miltä tahansa alalta, kuten diploma-, edistynyt/korkeampi tutkinto, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto.
- Noin kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamiseen.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuunteleminen, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti puhenopeuden, sävyn, äänen laadun, kieliopin ja artikulaation osalta.
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkinan kielen taito.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja muita etuja.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstön osallistamisaktiviteetteja ja tunnustusohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, jossa keskitytään työntekijöiden tulevaisuuden tukemiseen.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut lukuisia alan palkintoja.