TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів у TDCX у Сінгапурі
Підтримуйте клієнтів TDCX у Сінгапурі через кілька каналів комунікації, розв’язуйте проблеми та забезпечуйте ефективне вирішення питань під час першого звернення. Допомагайте підвищувати якість обслуговування, задоволеність клієнтів і загальний рівень клієнтського досвіду.
Опис
- Надавати якісну підтримку клієнтам через усі необхідні канали комунікації.
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та розробляти відповідні рішення.
- Усунати непорозуміння клієнтів і прагнути вирішувати питання під час першого звернення.
- Координувати роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавати практичні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуватися встановлених процедур для надання послуг, що забезпечують високий рівень задоволеності клієнтів.
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній взаємодії.
- Виконувати додаткові обов’язки в межах категорії зайнятості за дорученням керівництва, підтримуючи впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або кваліфікація рівня вищої освіти за будь-якою спеціальністю, зокрема диплом, диплом підвищеного або вищого рівня, диплом про вищу освіту, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійна кваліфікація або ступінь магістра.
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду роботи; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію від клієнта для адаптації відповідей і дій.
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійна культура телефонного спілкування: темп, тон, якість голосу, граматика й чіткість вимови.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові інструменти й адаптуватися до них.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що підтримується.
Переваги
- Приваблива компенсація та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Офісна інфраструктура світового рівня.
- Заходи для залучення працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, орієнтована на підтримку майбутнього працівників.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкий формат роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної численними галузевими нагородами.