TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta w TDCX w Singapurze
Wspieraj klientów TDCX w Singapurze za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, rozwiązując problemy i zapewniając skuteczne rozwiązania już przy pierwszym kontakcie. Pomagaj podnosić jakość obsługi, satysfakcję klientów i ogólne doświadczenia klientów.
Opis
- Zapewniać wysokiej jakości obsługę klienta za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji.
- Oceniać potrzeby klientów, analizować istniejące problemy i opracowywać odpowiednie rozwiązania.
- Wyjaśniać klientom wszelkie niejasności i dążyć do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie.
- Koordynować współpracę z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi w celu zamykania spraw zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazywać praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy oraz doświadczenia klientów.
- Postępować zgodnie z ustalonymi procedurami, aby świadczyć usługi zapewniające wysoki poziom satysfakcji klientów.
- Budować trwałe relacje z klientami poprzez proaktywne i uważne podejście.
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach danej kategorii zatrudnienia, wspierając wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub kwalifikacje na poziomie wyższego wykształcenia w dowolnej dziedzinie, w tym dyplom, dyplom zaawansowany/wyższy, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, kwalifikacje zawodowe lub tytuł magistra.
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego; osoby świeżo po studiach również mogą aplikować.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i ambicja przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dostosowywania odpowiedzi i działań.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna w zakresie tempa, tonu, jakości głosu, gramatyki i wymowy.
- Biegła obsługa komputera i wielu systemów oraz zdolność uczenia się nowych narzędzi i dostosowywania się do nich.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsce pracy o światowym standardzie.
- Aktywności angażujące pracowników i programy doceniania osiągnięć.
- Usystematyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na wspieraniu przyszłości pracowników.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem z transportem publicznym.
- Elastyczne formy pracy.
- Coaching i mentoring prowadzony przez doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej licznymi nagrodami branżowymi.