TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente en TDCX en Singapur
Brinda apoyo a los clientes de TDCX en Singapur a través de múltiples canales de comunicación, resolviendo problemas y ofreciendo soluciones eficaces en el primer contacto. Contribuye a mejorar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la experiencia general.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y desarrollar soluciones adecuadas.
- Resolver las dudas de los clientes y procurar solucionar los casos en el primer contacto.
- Coordinarse con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos conforme a los estándares de servicio.
- Ofrecer comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Seguir los procedimientos establecidos para prestar servicios que mantengan un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y atenta.
- Completar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría profesional, apoyando al mismo tiempo la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Una titulación de diploma o universitaria en cualquier área, incluidos Diploma, Diploma avanzado/superior/de posgrado, Licenciatura, Diploma de posgrado, título profesional o Máster.
- Se valoran aproximadamente dos años de experiencia laboral relevante; se anima a los recién graduados a postularse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Seguridad en el uso de ordenadores y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado al que se presta apoyo.
Beneficios
- Remuneración atractiva y beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Instalaciones de trabajo de primer nivel.
- Actividades de participación de empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente.
- Cultura laboral positiva centrada en apoyar el futuro de los empleados.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con numerosos premios del sector.