VSP Vision Careは、眼科医療と眼鏡をより多くの人が利用できるようにすることに取り組むヘルスケア企業です。視力ケアを求める人々を支援するとともに、医療機関の運営を担う提供者向けのサービスも展開し、品質、顧客サービス、眼鏡給付の価値を重視しています。また、健康格差の解消、サステナビリティ、多様性、包摂、帰属意識を、事業全体の重要なテーマとして掲げています。「Follow Your Heart」などの取り組みを通じて、より良い視力によって人々が可能性を広げられるよう支援するとともに、退役軍人や軍関係者のコミュニティもサポートしています。
リモートカスタマーサポート担当者
VSP Vision Careのカスタマーサポートを担当し、会員、顧客、プロバイダー、ビジネスパートナーからの注文、支払い、加入資格、請求、製品、サービスに関する問い合わせを支援します。
仕事内容
- 一般的な監督のもとで、正確かつ迅速で効率的なカスタマーサポートを提供する
- 会員、顧客、プロバイダー、社内外のビジネスパートナーから寄せられる定型的および複雑な問い合わせに対応する
- 電話、対面、インターネット、メールを通じて顧客を支援する
- 処方箋、プラン、製品、サービス、手順、eコマース、インターネット利用、決済処理、資格確認、注文・配送状況、該当する在庫状況について詳細な知識を維持する
- 文書、レター、フォームを正確に作成する
- 会社のソフトウェアに対する品質保証テストを実施する
- 顧客の問題や苦情を調査し、解決する
- 標準外の顧客問題に適切な判断力で対応する
- 既存顧客および見込み顧客に会社の製品、サービス、ソリューションを説明し、提案する
- 顧客動向を追跡し、ビジネスパートナー、リーダー、各部門と知見を共有する
- 修正、更新、解決策を提案し、組織全体に影響する問題を適切にエスカレーションする
- 担当する事業ラインのカスタマーサービスおよびサポート基準を満たす
- カスタマーサービスの方針、手順、製品・サービス情報を常に把握する
- 必要に応じて福利厚生フェア、オープン登録説明会、顧客会議に参加する。まれに宿泊を伴う出張がある
- 必要に応じて営業担当者の顧客注文に関する問い合わせを支援する
- 必要に応じて営業担当者の最初の連絡窓口を務める
- 事業上のニーズと変化する業務フローに応じて請求を処理する
応募要件
- 中程度から複雑な顧客問い合わせを管理するカスタマーサービス経験が1～2年あること
- コールセンター、保険、製造、ソフトウェア、通信、小売、眼鏡のいずれかの環境での経験
- 週末、祝日、夜間を含む、あらゆるシフトに対応できること
- インターネットおよび基本的なブラウザー設定に関する実務知識
- 複数のソフトウェアアプリケーションを同時に使用できること
- Microsoft Officeの実務知識
- 優れた口頭コミュニケーション能力
- 優れた文書コミュニケーション能力
- 優れた対人関係構築能力
- 顧客のニーズを理解するために関連する質問をできること
- 問題解決、交渉、意思決定の能力を発揮できること
- 顧客対応および通話処理のガイドラインを、慎重かつ適切な判断で適用できること
- 変化の速い環境で、傾聴、取引処理、顧客対応を同時に行えること
- 決済処理の第三者管理者として業務を行う場合、信用調査が必要
- 自宅の作業環境としてWindows 10、Intel Core i5-7500 CPU、16GB DDR4メモリ、256GBソリッドステートドライブ、有線ヘッドセット、有線ルーターまたはモデム接続が必要
- 自宅のインターネットはダウンロード50 Mbps、アップロード10 Mbpsを提供し、負荷時の遅延が150ミリ秒未満であること
- 会議中のカメラ映像を含め、バーチャル環境で高い参加姿勢を維持すること
福利厚生
- 会社提供のWindows 10コンピューター
- 会社提供のIntel Core i5-7500 CPU
- 会社提供の16GB DDR4メモリ
- 会社提供の256GBソリッドステートドライブ
- 会社提供の有線ヘッドセット
- バーチャル会議中のカメラ映像
- 雇用機会均等
- 薬物のない職場
- 入社前の薬物乱用検査
