远程客户支持代表
为VSP Vision Care提供客户支持，协助会员、客户、服务提供商和业务合作伙伴处理订单、付款、资格、理赔、产品及服务相关事宜。
描述
- 在一般监督下提供准确、及时、高效的客户支持
- 回应会员、客户、服务提供商以及内外部业务合作伙伴的常规和复杂咨询
- 通过电话、面对面、互联网和电子邮件渠道协助客户
- 详细掌握处方、计划、产品、服务、流程、电子商务、互联网使用、付款处理、资格验证、订单和配送状态以及适用库存情况
- 准确准备文件、信函和表格
- 对公司软件进行质量保证测试
- 调查并解决客户问题和投诉
- 运用合理判断处理非标准客户问题
- 向现有客户和潜在客户解释并推广公司产品、服务和解决方案
- 跟踪客户趋势，并与业务合作伙伴、领导层和各部门分享洞察
- 提出修正、更新或解决方案，并适当升级影响更广泛组织的问题
- 达到所负责业务线的客户服务和支持标准
- 及时掌握客户服务政策、流程以及产品和服务信息
- 按要求参加福利展会、开放投保会议和客户会议，包括偶尔的过夜出差
- 需要时协助销售代表处理客户订单咨询
- 按要求作为销售代表的首要联系人
- 根据业务需求和不断变化的工作流程要求处理理赔
任职要求
- 具备一至两年客户服务经验，能够处理中等复杂度至复杂的客户咨询
- 具备呼叫中心、保险、制造、软件、电信、零售或眼镜行业工作经验
- 能够适应任何班次，包括周末、节假日和夜班
- 了解互联网及基本浏览器设置
- 能够同时使用多个软件应用程序
- 了解Microsoft Office
- 具备出色的口头沟通能力
- 具备出色的书面沟通能力
- 具备优秀的人际交往和关系建立能力
- 能够提出相关问题以了解客户需求
- 展现出解决问题、谈判和决策能力
- 能够酌情并运用合理判断执行客户服务和通话处理准则
- 能够在快节奏环境中同时倾听、处理交易并与客户互动
- 在作为付款处理的第三方管理方时，需要进行信用审查
- 家庭设备必须包括Windows 10、Intel Core i5-7500处理器、16GB DDR4内存、256GB固态硬盘、有线耳机以及有线路由器或调制解调器连接
- 家庭互联网必须提供50 Mbps下载速度、10 Mbps上传速度，且加载延迟低于150毫秒
- 必须在虚拟环境中保持高度参与，包括会议期间开启摄像头
福利待遇
- 公司提供Windows 10电脑
- 公司提供Intel Core i5-7500处理器
- 公司提供16GB DDR4内存
- 公司提供256GB固态硬盘
- 公司提供有线耳机
- 虚拟会议期间开启摄像头
- 平等就业机会
- 无毒品工作场所
- 入职前药物滥用检测
