A VSP Vision Care é uma empresa de saúde dedicada a tornar os cuidados com a visão e os produtos ópticos mais acessíveis. Seus serviços apoiam tanto as pessoas que buscam cuidados visuais quanto os profissionais que administram suas clínicas, com ênfase na qualidade, no atendimento ao cliente e no valor dos benefícios relacionados à saúde ocular. A VSP Vision Care também promove a equidade em saúde, a sustentabilidade, a diversidade, a inclusão e o sentimento de pertencimento em todo o seu trabalho. Por meio de iniciativas como Follow Your Heart, a empresa busca ajudar as pessoas a alcançar seu potencial por meio de uma visão melhor, ao mesmo tempo que apoia veteranos e a comunidade ligada às forças armadas.
Representante de atendimento ao cliente remoto
Preste atendimento ao cliente para a VSP Vision Care, auxiliando membros, clientes, prestadores e parceiros comerciais com pedidos, pagamentos, elegibilidade, sinistros, produtos e serviços.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente preciso, ágil e eficiente sob supervisão geral
- Responder a dúvidas rotineiras e complexas de membros, clientes, prestadores e parceiros comerciais internos e externos
- Auxiliar os clientes por telefone, presencialmente e por canais de internet e e-mail
- Manter conhecimento detalhado de prescrições, planos, produtos, serviços, procedimentos, comércio eletrônico, uso da internet, processamento de pagamentos, verificação de elegibilidade, status de pedidos e remessas e disponibilidade de estoque aplicável
- Preparar documentos, cartas e formulários com precisão
- Realizar testes de garantia de qualidade para o software da empresa
- Investigar e resolver problemas e reclamações de clientes
- Tratar problemas não padronizados dos clientes usando bom senso
- Explicar e promover produtos, serviços e soluções da empresa para clientes atuais e potenciais
- Acompanhar tendências dos clientes e compartilhar insights com parceiros comerciais, líderes e divisões
- Recomendar correções, atualizações ou soluções e encaminhar adequadamente problemas que afetem a organização como um todo
- Atender aos padrões de atendimento e suporte ao cliente da linha de negócios designada
- Manter-se atualizado sobre políticas e procedimentos de atendimento ao cliente e informações sobre produtos e serviços
- Participar de feiras de benefícios, reuniões de inscrição aberta e reuniões com clientes quando necessário, incluindo viagens ocasionais com pernoite
- Auxiliar representantes de vendas com dúvidas sobre pedidos de clientes quando necessário
- Atuar como contato inicial para representantes de vendas quando necessário
- Processar sinistros de acordo com as necessidades do negócio e as demandas variáveis do fluxo de trabalho
Requisitos
- De um a dois anos de experiência em atendimento ao cliente, gerenciando dúvidas de complexidade moderada a alta
- Experiência em ambientes de central de atendimento, seguros, manufatura, software, telecomunicações, varejo ou óptica
- Disponibilidade para qualquer turno, incluindo fins de semana, feriados e horários noturnos
- Conhecimento prático da internet e das configurações básicas de navegadores
- Capacidade de usar vários aplicativos de software ao mesmo tempo
- Conhecimento prático do Microsoft Office
- Fortes habilidades de comunicação verbal
- Fortes habilidades de comunicação escrita
- Excelentes habilidades interpessoais e de construção de relacionamentos
- Capacidade de fazer perguntas relevantes para entender as necessidades dos clientes
- Capacidade comprovada de solucionar problemas, negociar e tomar decisões
- Capacidade de aplicar diretrizes de atendimento ao cliente e condução de chamadas com discrição e bom senso
- Capacidade de ouvir, processar transações e interagir com clientes simultaneamente em um ambiente dinâmico
- É necessária verificação de crédito ao atuar como administrador terceirizado para processamento de pagamentos
- A configuração doméstica necessária inclui Windows 10, CPU Intel Core i5-7500, 16 GB de memória DDR4, unidade de estado sólido de 256 GB, headset com fio e conexão por roteador ou modem com fio
- A internet residencial deve oferecer 50 Mbps de download, 10 Mbps de upload e latência sob carga inferior a 150 ms
- É necessário manter alto nível de engajamento em ambientes virtuais, incluindo presença diante da câmera durante as reuniões
Benefícios
- Computador com Windows 10 fornecido pela empresa
- CPU Intel Core i5-7500 fornecida pela empresa
- Memória DDR4 de 16 GB fornecida pela empresa
- Unidade de estado sólido de 256 GB fornecida pela empresa
- Headset com fio fornecido pela empresa
- Presença diante da câmera durante reuniões virtuais
- Emprego com igualdade de oportunidades
- Ambiente de trabalho livre de drogas
- Teste de abuso de substâncias antes da contratação