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VSP Vision Care
VSP Vision Care
1001 – 5000 Dipendenti
Alimenti e bevandeAssistenza sanitariaMarketing
VSP Vision Care è un’azienda sanitaria impegnata a rendere più accessibili la cura della vista e i prodotti ottici. I suoi servizi supportano sia le persone che cercano assistenza per la vista sia i professionisti che gestiscono i propri studi, con particolare attenzione alla qualità, al servizio clienti e al valore dei benefit per la salute visiva. VSP Vision Care promuove inoltre l’equità nella salute, la sostenibilità, la diversità, l’inclusione e il senso di appartenenza in tutte le sue attività. Attraverso iniziative come Follow Your Heart, l’azienda mira ad aiutare le persone a raggiungere il proprio potenziale grazie a una vista migliore, sostenendo al contempo i veterani e la comunità legata alle forze armate.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del servizio clienti da remoto

Fornisce assistenza clienti per VSP Vision Care aiutando membri, clienti, fornitori e partner commerciali con ordini, pagamenti, idoneità, richieste di rimborso, prodotti e servizi.

USStati Uniti
15 $ – 22 $ / ora
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire un’assistenza clienti accurata, tempestiva ed efficiente sotto supervisione generale
  • Rispondere alle richieste ordinarie e complesse di membri, clienti, fornitori e partner commerciali interni ed esterni
  • Assistere i clienti per telefono, di persona e tramite internet ed e-mail
  • Mantenere una conoscenza approfondita di prescrizioni, piani, prodotti, servizi, procedure, commercio elettronico, uso di internet, elaborazione dei pagamenti, verifica dell’idoneità, stato degli ordini e delle spedizioni e disponibilità delle scorte pertinenti
  • Preparare accuratamente documentazione, lettere e moduli
  • Eseguire test di garanzia della qualità per il software aziendale
  • Indagare e risolvere problemi e reclami dei clienti
  • Affrontare i problemi non standard dei clienti usando buon senso
  • Spiegare e promuovere prodotti, servizi e soluzioni aziendali ai clienti attuali e potenziali
  • Monitorare le tendenze dei clienti e condividere informazioni con partner commerciali, responsabili e divisioni
  • Raccomandare correzioni, aggiornamenti o soluzioni ed escalare adeguatamente i problemi che interessano l’intera organizzazione
  • Rispettare gli standard di assistenza e supporto clienti della linea di business assegnata
  • Mantenersi aggiornati sulle politiche e procedure del servizio clienti e sulle informazioni relative a prodotti e servizi
  • Partecipare a fiere sui benefit, riunioni per l’iscrizione aperta e riunioni con i clienti quando richiesto, inclusi occasionali viaggi con pernottamento
  • Assistere i rappresentanti commerciali con le richieste sugli ordini dei clienti quando necessario
  • Essere il primo punto di contatto per i rappresentanti commerciali quando richiesto
  • Elaborare le richieste di rimborso in base alle esigenze aziendali e alle mutevoli richieste del flusso di lavoro

Requisiti

  • Da uno a due anni di esperienza nel servizio clienti, con gestione di richieste da moderatamente complesse a complesse
  • Esperienza in ambienti di contact center, assicurativi, manifatturieri, software, telecomunicazioni, vendita al dettaglio o ottica
  • Disponibilità per qualsiasi turno, inclusi fine settimana, festività e orari notturni
  • Conoscenza operativa di internet e delle impostazioni di base dei browser
  • Capacità di utilizzare contemporaneamente più applicazioni software
  • Conoscenza operativa di Microsoft Office
  • Ottime capacità di comunicazione verbale
  • Ottime capacità di comunicazione scritta
  • Eccellenti capacità interpersonali e di costruzione delle relazioni
  • Capacità di porre domande pertinenti per comprendere le esigenze dei clienti
  • Comprovate capacità di risoluzione dei problemi, negoziazione e decisione
  • Capacità di applicare le linee guida per il servizio clienti e la gestione delle chiamate con discrezione e buon senso
  • Capacità di ascoltare, elaborare transazioni e interagire contemporaneamente con i clienti in un ambiente dinamico
  • È richiesto un controllo del credito quando si opera come amministratore terzo per l’elaborazione dei pagamenti
  • La configurazione domestica richiesta comprende Windows 10, una CPU Intel Core i5-7500, 16 GB di memoria DDR4, un’unità a stato solido da 256 GB, una cuffia con cavo e una connessione cablata tramite router o modem
  • La connessione internet domestica deve fornire 50 Mbps in download, 10 Mbps in upload e una latenza sotto carico inferiore a 150 ms
  • È necessario mantenere un alto livello di partecipazione negli ambienti virtuali, inclusa la presenza davanti alla videocamera durante le riunioni

Benefit

  • Computer Windows 10 fornito dall’azienda
  • CPU Intel Core i5-7500 fornita dall’azienda
  • Memoria DDR4 da 16 GB fornita dall’azienda
  • Unità a stato solido da 256 GB fornita dall’azienda
  • Cuffia con cavo fornita dall’azienda
  • Presenza davanti alla videocamera durante le riunioni virtuali
  • Pari opportunità di impiego
  • Ambiente di lavoro libero da droghe
  • Test preassuntivo per l’abuso di sostanze

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Guidare le vendite ospedaliere dei prodotti Hamilton Medical per la ventilazione respiratoria in Texas e Oklahoma. Gestire gli acquisti di apparecchiature, l’adozione da parte dei clienti, le installazioni, la formazione e la pipeline del territorio.

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