LogoFresh Jobs Ahead
VSP Vision Care
VSP Vision Care
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgMarketingVoedingsmiddelen en dranken
VSP Vision Care is een gezondheidsbedrijf dat zich richt op het toegankelijker maken van oogzorg en brillen. De diensten ondersteunen mensen die oogzorg zoeken en zorgverleners die hun praktijken beheren, met nadruk op kwaliteit, klantenservice en de waarde van voordelen rond brillen. VSP Vision Care benadrukt daarnaast gezondheidsgelijkheid, duurzaamheid, diversiteit, inclusie en verbondenheid in al zijn werkzaamheden. Met initiatieven zoals Follow Your Heart wil het bedrijf mensen helpen hun potentieel te bereiken door beter zicht, en tegelijkertijd veteranen en de gemeenschap die verbonden is met het leger ondersteunen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Medewerker klantenservice op afstand

Bied klantenservice voor VSP Vision Care door leden, klanten, zorgverleners en zakelijke partners te helpen met bestellingen, betalingen, vergoedingsgerechtigdheid, claims, producten en diensten.

USVerenigde Staten
$ 15 – $ 22 / uur
Op afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Onder algemene supervisie nauwkeurige, tijdige en efficiënte klantenservice bieden
  • Routinevragen en complexe vragen van leden, klanten, zorgverleners en interne en externe zakelijke partners beantwoorden
  • Klanten telefonisch, persoonlijk en via internet- en e-mailkanalen helpen
  • Uitgebreide kennis bijhouden van voorschriften, plannen, producten, diensten, procedures, e-commerce, internetgebruik, betalingsverwerking, verificatie van gerechtigdheid, bestel- en verzendstatus en relevante voorraadbeschikbaarheid
  • Documentatie, brieven en formulieren nauwkeurig opstellen
  • Kwaliteitsborgingstests voor bedrijfssoftware uitvoeren
  • Klantproblemen en klachten onderzoeken en oplossen
  • Niet-standaard klantproblemen met gezond beoordelingsvermogen behandelen
  • Producten, diensten en oplossingen van het bedrijf aan huidige en potentiële klanten uitleggen en promoten
  • Klanttrends volgen en inzichten delen met zakelijke partners, leidinggevenden en afdelingen
  • Correcties, updates of oplossingen aanbevelen en problemen die de bredere organisatie raken op passende wijze escaleren
  • Voldoen aan de normen voor klantenservice en ondersteuning voor de toegewezen bedrijfslijn
  • Op de hoogte blijven van beleid en procedures voor klantenservice en van product- en service-informatie
  • Indien vereist deelnemen aan voordelenbeurzen, bijeenkomsten voor open inschrijving en klantbijeenkomsten, inclusief af en toe een overnachting
  • Vertegenwoordigers van de verkoopafdeling indien nodig helpen met vragen over klantbestellingen
  • Indien vereist optreden als eerste aanspreekpunt voor vertegenwoordigers van de verkoopafdeling
  • Claims verwerken volgens de bedrijfsbehoeften en veranderende eisen van de werkstroom

Vereisten

  • Een tot twee jaar ervaring in klantenservice met het behandelen van middelmatig complexe tot complexe klantvragen
  • Ervaring in een callcenter-, verzekerings-, productie-, software-, telecom-, retail- of brillenomgeving
  • Beschikbaarheid voor elke dienst, inclusief weekenden, feestdagen en nachtdiensten
  • Praktische kennis van internet en basisinstellingen van browsers
  • Vermogen om meerdere softwaretoepassingen tegelijk te gebruiken
  • Praktische kennis van Microsoft Office
  • Sterke mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om relaties op te bouwen
  • Vermogen om relevante vragen te stellen om de behoeften van klanten te begrijpen
  • Aantoonbare vaardigheden op het gebied van probleemoplossing, onderhandelen en besluitvorming
  • Vermogen om richtlijnen voor klant- en gespreksafhandeling met discretie en gezond beoordelingsvermogen toe te passen
  • Vermogen om in een snel tempo te luisteren, transacties te verwerken en tegelijkertijd met klanten te communiceren
  • Een kredietcontrole is vereist bij het optreden als externe beheerder voor betalingsverwerking
  • De vereiste thuiswerkplek omvat Windows 10, een Intel Core i5-7500-processor, 16 GB DDR4-geheugen, een solid-state drive van 256 GB, een bedrade headset en een bekabelde router- of modemverbinding
  • De internetverbinding thuis moet 50 Mbps downloadsnelheid, 10 Mbps uploadsnelheid en een latency onder belasting van minder dan 150 ms bieden
  • Een hoog niveau van betrokkenheid in virtuele omgevingen moet worden gehandhaafd, inclusief cameragebruik tijdens vergaderingen

Voordelen

  • Door het bedrijf geleverde Windows 10-computer
  • Door het bedrijf geleverde Intel Core i5-7500-processor
  • Door het bedrijf geleverd DDR4-geheugen van 16 GB
  • Door het bedrijf geleverde solid-state drive van 256 GB
  • Door het bedrijf geleverde bedrade headset
  • Cameragebruik tijdens virtuele vergaderingen
  • Gelijke kansen op werk
  • Drugsvrije werkplek
  • Pre-employmenttest op middelenmisbruik

Gerelateerde vacatures