LogoFresh Jobs Ahead
VSP Vision Care
VSP Vision Care
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdLivsmedel och dryckerMarknadsföring
VSP Vision Care är ett vårdföretag med fokus på att göra ögonvård och glasögon mer tillgängliga. Företagets tjänster hjälper både personer som söker synvård och vårdgivare som driver sina verksamheter, med tonvikt på kvalitet, kundservice och värdet av glasögonförmåner. VSP Vision Care lyfter också fram jämlik hälsa, hållbarhet, mångfald, inkludering och tillhörighet i hela sin verksamhet. Genom initiativ som Follow Your Heart strävar företaget efter att hjälpa människor att nå sin potential genom bättre syn, samtidigt som det stöttar veteraner och den militäranknutna gemenskapen.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundsupportrepresentant på distans

Ge kundsupport för VSP Vision Care genom att hjälpa medlemmar, kunder, vårdgivare och affärspartner med beställningar, betalningar, behörighet, ersättningsanspråk, produkter och tjänster.

USUSA
15 $ – 22 $ / timme
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Ge korrekt, snabb och effektiv kundsupport under allmän handledning
  • Besvara rutinmässiga och komplexa frågor från medlemmar, kunder, vårdgivare samt interna och externa affärspartner
  • Hjälp kunder via telefon, personligen samt genom internet och e-post
  • Upprätthåll detaljerad kunskap om recept, planer, produkter, tjänster, rutiner, e-handel, internetanvändning, betalningshantering, behörighetsverifiering, order- och leveransstatus samt tillämplig lagerstatus
  • Förbered dokumentation, brev och formulär korrekt
  • Genomför kvalitetssäkringstester av företagets programvara
  • Utred och lös kundproblem och klagomål
  • Hantera icke-standardiserade kundproblem med gott omdöme
  • Förklara och marknadsför företagets produkter, tjänster och lösningar för nuvarande och potentiella kunder
  • Följ kundtrender och dela insikter med affärspartner, ledare och divisioner
  • Rekommendera korrigeringar, uppdateringar eller lösningar och eskalera på lämpligt sätt frågor som påverkar den bredare organisationen
  • Uppfyll kundservice- och supportstandarderna för den tilldelade verksamhetslinjen
  • Håll dig uppdaterad om kundservicepolicyer, rutiner samt produkt- och tjänsteinformation
  • Delta vid förmånsdagar, möten om öppen registrering och kundmöten vid behov, inklusive enstaka övernattningsresor
  • Hjälp säljrepresentanter med frågor om kundbeställningar vid behov
  • Var första kontakt för säljrepresentanter när det krävs
  • Hantera ersättningsanspråk enligt verksamhetens behov och förändrade arbetsflöden

Krav

  • Ett till två års erfarenhet av kundservice med hantering av måttligt komplexa till komplexa kundfrågor
  • Erfarenhet från callcenter, försäkring, tillverkning, programvara, telekommunikation, detaljhandel eller glasögonbranschen
  • Möjlighet att arbeta alla skift, inklusive helger, helgdagar och nattetid
  • Praktiska kunskaper i internet och grundläggande webbläsarinställningar
  • Förmåga att använda flera program samtidigt
  • Praktiska kunskaper i Microsoft Office
  • God muntlig kommunikationsförmåga
  • God skriftlig kommunikationsförmåga
  • Utmärkt förmåga att skapa mellanmänskliga relationer och bygga relationer
  • Förmåga att ställa relevanta frågor för att förstå kundernas behov
  • Dokumenterad förmåga inom problemlösning, förhandling och beslutsfattande
  • Förmåga att tillämpa riktlinjer för kund- och samtalshantering med omdöme och gott beslutsfattande
  • Förmåga att lyssna, behandla transaktioner och samtidigt interagera med kunder i en miljö med högt tempo
  • Kreditupplysning krävs när du agerar som tredjepartsadministratör för betalningshantering
  • Nödvändig hemmamiljö omfattar Windows 10, en Intel Core i5-7500-processor, 16 GB DDR4-minne, en 256 GB SSD-enhet, ett trådbundet headset samt en trådbunden router- eller modemanslutning
  • Heminternet måste ge 50 Mbps nedladdning, 10 Mbps uppladdning och laddad latens under 150 ms
  • Du måste upprätthålla en hög grad av engagemang i virtuella miljöer, inklusive att ha kameran på under möten

Förmåner

  • Windows 10-dator tillhandahålls av företaget
  • Intel Core i5-7500-processor tillhandahålls av företaget
  • 16 GB DDR4-minne tillhandahålls av företaget
  • 256 GB SSD-enhet tillhandahålls av företaget
  • Trådbundet headset tillhandahålls av företaget
  • Kameran ska vara på under virtuella möten
  • Anställning enligt principen om lika möjligheter
  • Drogfri arbetsplats
  • Test för missbruk av substanser före anställning

Relaterade jobb

AT&T

AT&T-företagssäljare, territoriella konton – Memphis

AT&T
Sponsor för H1B-visumTeknik och innovationTelekommunikation
USUSATNTennessee
38 800 $ – 58 200 $ / år
På platsHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljning

Bygg upp AT&T:s kundbas bland småföretag och medelstora företag i Memphis genom att sälja fiberbredband och andra kommunikationslösningar. Rollen kombinerar prospektering, kontoutveckling och rådgivande försäljning för att öka intäkterna i territoriet.

Öppna