VSP Vision Care

1,001 – 5,000 직원

VSP Vision Care는 안과 진료와 안경 서비스를 더 많은 사람이 이용할 수 있도록 지원하는 헬스케어 기업입니다. 시력 관리를 원하는 사람들을 돕는 동시에 의료기관을 운영하는 제공자를 위한 서비스도 제공하며, 품질과 고객 서비스, 안경 복지의 가치를 중시합니다. 또한 모든 활동에서 건강 형평성, 지속 가능성, 다양성, 포용성, 소속감을 강조합니다. ‘Follow Your Heart’와 같은 이니셔티브를 통해 더 나은 시력으로 사람들이 자신의 잠재력을 실현하도록 돕고, 재향군인과 군 관련 커뮤니티를 지원하고 있습니다.

기업 채용공고

원격 고객 지원 담당자

VSP Vision Care의 고객 지원을 담당하며 회원, 고객, 의료 제공자 및 비즈니스 파트너의 주문, 결제, 자격, 청구, 제품과 서비스 관련 업무를 지원합니다.

1주 전

미국

$15 – $22 / 시간

원격 풀타임 주니어 학위 불필요 필수 언어: 영어 고객 지원

설명

일반적인 감독 아래 정확하고 신속하며 효율적인 고객 지원을 제공한다
회원, 고객, 의료 제공자 및 내부·외부 비즈니스 파트너의 일반적이고 복잡한 문의에 응답한다
전화, 대면, 인터넷 및 이메일 채널을 통해 고객을 지원한다
처방전, 플랜, 제품, 서비스, 절차, 전자상거래, 인터넷 사용, 결제 처리, 자격 확인, 주문 및 배송 상태, 해당 재고 현황에 대한 상세한 지식을 유지한다
문서, 서신 및 양식을 정확하게 작성한다
회사 소프트웨어의 품질 보증 테스트를 수행한다
고객 문제와 불만을 조사하고 해결한다
합리적인 판단력을 사용해 비표준 고객 문제를 처리한다
현재 고객과 잠재 고객에게 회사의 제품, 서비스 및 솔루션을 설명하고 홍보한다
고객 동향을 추적하고 비즈니스 파트너, 리더 및 각 부문과 인사이트를 공유한다
수정, 업데이트 또는 해결책을 제안하고 조직 전체에 영향을 미치는 문제를 적절히 상위 단계로 보고한다
담당 사업 부문의 고객 서비스 및 지원 기준을 충족한다
고객 서비스 정책, 절차, 제품 및 서비스 정보를 최신 상태로 유지한다
필요할 때 복리후생 박람회, 공개 등록 회의 및 고객 회의에 참석하며, 가끔 숙박을 포함한 출장이 있을 수 있다
필요할 때 영업 담당자의 고객 주문 문의를 지원한다
필요할 때 영업 담당자의 최초 연락 창구 역할을 한다
사업상 필요와 변화하는 업무 흐름에 따라 청구를 처리한다

지원 자격

중간 수준에서 복잡한 고객 문의를 관리하는 고객 서비스 경력 1~2년
콜센터, 보험, 제조, 소프트웨어, 통신, 소매 또는 안경 관련 환경에서의 경력
주말, 공휴일 및 야간을 포함한 모든 교대 근무가 가능한 사람
인터넷 및 기본 브라우저 설정에 대한 실무 지식
여러 소프트웨어 애플리케이션을 동시에 사용할 수 있는 능력
Microsoft Office에 대한 실무 지식
뛰어난 구두 의사소통 능력
뛰어난 서면 의사소통 능력
뛰어난 대인관계 및 관계 구축 능력
고객의 요구를 파악하기 위해 관련 질문을 할 수 있는 능력
문제 해결, 협상 및 의사 결정 능력을 입증한 사람
고객 및 통화 처리 지침을 재량과 합리적인 판단에 따라 적용할 수 있는 능력
빠르게 변화하는 환경에서 경청, 거래 처리 및 고객 응대를 동시에 수행할 수 있는 능력
결제 처리를 위한 제3자 관리자로 근무할 때 신용 조회가 필요함
재택 환경에는 Windows 10, Intel Core i5-7500 CPU, 16GB DDR4 메모리, 256GB 솔리드 스테이트 드라이브, 유선 헤드셋 및 유선 라우터 또는 모뎀 연결이 필요함
가정용 인터넷은 다운로드 50 Mbps, 업로드 10 Mbps를 제공하고 로드 상태 지연 시간이 150ms 미만이어야 함
회의 중 카메라 사용을 포함해 가상 환경에서 높은 참여도를 유지해야 함