VSP Vision Care — медицинская компания, стремящаяся сделать офтальмологическую помощь и очки более доступными. Её услуги помогают людям получать помощь по вопросам зрения, а специалистам — управлять своей практикой, уделяя особое внимание качеству, обслуживанию клиентов и ценности льгот на очки. VSP Vision Care также подчёркивает важность равенства в сфере здравоохранения, устойчивого развития, разнообразия, инклюзивности и чувства принадлежности во всех направлениях своей деятельности. Благодаря таким инициативам, как Follow Your Heart, компания стремится помогать людям раскрывать свой потенциал благодаря хорошему зрению, одновременно поддерживая ветеранов и сообщество военнослужащих и связанных с военной службой людей.
Удалённый специалист по поддержке клиентов
Оказывайте поддержку клиентов VSP Vision Care, помогая участникам программ, клиентам, поставщикам и деловым партнёрам с заказами, платежами, проверкой права на обслуживание, претензиями, продуктами и услугами.
Описание
- Оказывайте точную, своевременную и эффективную поддержку клиентов под общим руководством
- Отвечайте на стандартные и сложные запросы участников программ, клиентов, поставщиков, а также внутренних и внешних деловых партнёров
- Помогайте клиентам по телефону, лично, через интернет и электронную почту
- Поддерживайте подробные знания о рецептах, планах, продуктах, услугах, процедурах, электронной коммерции, использовании интернета, обработке платежей, проверке права на обслуживание, статусах заказов и доставки, а также наличии соответствующих товаров на складе
- Точно подготавливайте документацию, письма и формы
- Проводите тестирование программного обеспечения компании для контроля качества
- Расследуйте и решайте проблемы и жалобы клиентов
- Решайте нестандартные проблемы клиентов, используя здравое суждение
- Разъясняйте и продвигайте продукты, услуги и решения компании среди текущих и потенциальных клиентов
- Отслеживайте тенденции среди клиентов и делитесь выводами с деловыми партнёрами, руководителями и подразделениями
- Рекомендуйте исправления, обновления или решения и надлежащим образом передавайте на более высокий уровень вопросы, влияющие на всю организацию
- Соблюдайте стандарты обслуживания и поддержки клиентов для закреплённого направления бизнеса
- Следите за актуальностью политик и процедур обслуживания клиентов, а также информации о продуктах и услугах
- Посещайте ярмарки льгот, встречи по открытому набору и встречи с клиентами при необходимости, включая редкие поездки с ночёвкой
- При необходимости помогайте торговым представителям с запросами по заказам клиентов
- При необходимости выступайте первым контактным лицом для торговых представителей
- Обрабатывайте претензии в соответствии с потребностями бизнеса и меняющимися рабочими процессами
Требования
- Один-два года опыта работы в обслуживании клиентов с обработкой умеренно сложных и сложных запросов
- Опыт работы в колл-центре, страховании, производстве, разработке программного обеспечения, телекоммуникациях, розничной торговле или сфере оптики
- Готовность работать в любую смену, включая выходные, праздники и ночные часы
- Практические знания интернета и базовых настроек браузера
- Умение одновременно использовать несколько программных приложений
- Практические знания Microsoft Office
- Сильные навыки устной коммуникации
- Сильные навыки письменной коммуникации
- Отличные навыки межличностного общения и построения отношений
- Умение задавать релевантные вопросы для понимания потребностей клиентов
- Подтверждённые навыки решения проблем, ведения переговоров и принятия решений
- Умение по своему усмотрению и с применением здравого суждения соблюдать правила обслуживания клиентов и обработки звонков
- Умение слушать, обрабатывать операции и одновременно взаимодействовать с клиентами в быстро меняющейся обстановке
- При выполнении функций стороннего администратора обработки платежей требуется проверка кредитной истории
- Для работы из дома требуются Windows 10, процессор Intel Core i5-7500, память 16 ГБ DDR4, твердотельный накопитель 256 ГБ, проводная гарнитура и подключение через проводной маршрутизатор или модем
- Домашний интернет должен обеспечивать скорость загрузки 50 Мбит/с, скорость отдачи 10 Мбит/с и задержку под нагрузкой менее 150 мс
- Необходимо поддерживать высокий уровень вовлечённости в виртуальной среде, включая присутствие перед камерой во время встреч
Преимущества
- Компьютер с Windows 10, предоставляемый компанией
- Процессор Intel Core i5-7500, предоставляемый компанией
- Память 16 ГБ DDR4, предоставляемая компанией
- Твердотельный накопитель 256 ГБ, предоставляемый компанией
- Проводная гарнитура, предоставляемая компанией
- Присутствие перед камерой во время виртуальных встреч
- Равные возможности при трудоустройстве
- Рабочее место без наркотиков
- Тестирование на употребление психоактивных веществ до приёма на работу