VSP Vision Care es una empresa de atención médica centrada en hacer que el cuidado de la vista y los productos ópticos sean más accesibles. Sus servicios apoyan tanto a las personas que buscan atención oftalmológica como a los profesionales que gestionan sus consultas, con énfasis en la calidad, el servicio al cliente y el valor de los beneficios relacionados con la salud visual. VSP Vision Care también promueve la equidad en salud, la sostenibilidad, la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia en todas sus actividades. A través de iniciativas como Follow Your Heart, la empresa busca ayudar a las personas a alcanzar su potencial mediante una mejor visión, al tiempo que apoya a los veteranos y a la comunidad vinculada a las fuerzas armadas.
Representante de atención al cliente remoto
Brinda atención al cliente para VSP Vision Care ayudando a miembros, clientes, proveedores y socios comerciales con pedidos, pagos, elegibilidad, reclamaciones, productos y servicios.
Descripción
- Brindar atención al cliente precisa, oportuna y eficiente bajo supervisión general
- Responder consultas rutinarias y complejas de miembros, clientes, proveedores y socios comerciales internos y externos
- Ayudar a los clientes por teléfono, en persona y mediante canales de internet y correo electrónico
- Mantener un conocimiento detallado de recetas, planes, productos, servicios, procedimientos, comercio electrónico, uso de internet, procesamiento de pagos, verificación de elegibilidad, estado de pedidos y envíos, y disponibilidad de existencias aplicable
- Preparar documentación, cartas y formularios con precisión
- Realizar pruebas de control de calidad para el software de la empresa
- Investigar y resolver problemas y reclamaciones de clientes
- Abordar problemas no estándar de los clientes utilizando un criterio sólido
- Explicar y promover los productos, servicios y soluciones de la empresa a clientes actuales y potenciales
- Seguir las tendencias de los clientes y compartir información con socios comerciales, líderes y divisiones
- Recomendar correcciones, actualizaciones o soluciones y escalar adecuadamente los problemas que afecten a toda la organización
- Cumplir los estándares de atención y soporte al cliente de la línea de negocio asignada
- Mantenerse al día con las políticas y procedimientos de atención al cliente y la información sobre productos y servicios
- Asistir a ferias de beneficios, reuniones de inscripción abierta y reuniones con clientes cuando sea necesario, incluidos viajes ocasionales con pernoctación
- Ayudar a los representantes de ventas con consultas sobre pedidos de clientes cuando sea necesario
- Actuar como contacto inicial para los representantes de ventas cuando sea necesario
- Procesar reclamaciones según las necesidades del negocio y las demandas cambiantes del flujo de trabajo
Requisitos
- De uno a dos años de experiencia en atención al cliente gestionando consultas de complejidad moderada a alta
- Experiencia en entornos de centros de llamadas, seguros, manufactura, software, telecomunicaciones, comercio minorista u óptica
- Disponibilidad para cualquier turno, incluidos fines de semana, días festivos y horarios nocturnos
- Conocimientos prácticos de internet y de la configuración básica de navegadores
- Capacidad para utilizar varias aplicaciones de software al mismo tiempo
- Conocimientos prácticos de Microsoft Office
- Sólidas habilidades de comunicación verbal
- Sólidas habilidades de comunicación escrita
- Excelentes habilidades interpersonales y de creación de relaciones
- Capacidad para formular preguntas pertinentes para comprender las necesidades de los clientes
- Capacidad demostrada para resolver problemas, negociar y tomar decisiones
- Capacidad para aplicar pautas de atención al cliente y gestión de llamadas con discreción y buen criterio
- Capacidad para escuchar, procesar transacciones e interactuar con clientes simultáneamente en un entorno acelerado
- Se requiere una verificación de crédito al actuar como administrador externo para el procesamiento de pagos
- La configuración doméstica requerida incluye Windows 10, una CPU Intel Core i5-7500, 16 GB de memoria DDR4, una unidad de estado sólido de 256 GB, unos auriculares con cable y una conexión mediante router o módem con cable
- La conexión a internet doméstica debe proporcionar 50 Mbps de descarga, 10 Mbps de carga y una latencia bajo carga inferior a 150 ms
- Debe mantener un alto nivel de participación en entornos virtuales, incluida la presencia ante la cámara durante las reuniones
Beneficios
- Ordenador con Windows 10 proporcionado por la empresa
- CPU Intel Core i5-7500 proporcionada por la empresa
- Memoria DDR4 de 16 GB proporcionada por la empresa
- Unidad de estado sólido de 256 GB proporcionada por la empresa
- Auriculares con cable proporcionados por la empresa
- Presencia ante la cámara durante las reuniones virtuales
- Empleo con igualdad de oportunidades
- Lugar de trabajo libre de drogas
- Pruebas de abuso de sustancias previas al empleo