Η VSP Vision Care είναι εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που επικεντρώνεται στο να κάνει τη φροντίδα των ματιών και τα γυαλιά πιο προσιτά. Οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν τόσο τους ανθρώπους που αναζητούν φροντίδα όρασης όσο και τους παρόχους που διαχειρίζονται τα ιατρεία τους, με έμφαση στην ποιότητα, την εξυπηρέτηση πελατών και την αξία των παροχών γυαλιών. Η VSP Vision Care δίνει επίσης έμφαση στην ισότητα στον τομέα της υγείας, τη βιωσιμότητα, τη διαφορετικότητα, τη συμπερίληψη και το αίσθημα του ανήκειν σε όλο το έργο της. Μέσω πρωτοβουλιών όπως το Follow Your Heart, η εταιρεία επιδιώκει να βοηθά τους ανθρώπους να αξιοποιούν τις δυνατότητές τους χάρη στην καλύτερη όραση, ενώ παράλληλα στηρίζει βετεράνους και την κοινότητα που συνδέεται με τις ένοπλες δυνάμεις.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση
Παροχή υποστήριξης πελατών για τη VSP Vision Care με εξυπηρέτηση μελών, πελατών, παρόχων και επιχειρηματικών συνεργατών σε παραγγελίες, πληρωμές, επιλεξιμότητα, αποζημιώσεις, προϊόντα και υπηρεσίες.
Περιγραφή
- Παροχή ακριβούς, έγκαιρης και αποτελεσματικής υποστήριξης πελατών υπό γενική επίβλεψη
- Απάντηση σε συνήθη και σύνθετα ερωτήματα μελών, πελατών, παρόχων και εσωτερικών και εξωτερικών επιχειρηματικών συνεργατών
- Εξυπηρέτηση πελατών τηλεφωνικά, δια ζώσης και μέσω διαδικτύου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Διατήρηση λεπτομερούς γνώσης σχετικά με συνταγές, προγράμματα, προϊόντα, υπηρεσίες, διαδικασίες, ηλεκτρονικό εμπόριο, χρήση του διαδικτύου, επεξεργασία πληρωμών, επαλήθευση επιλεξιμότητας, κατάσταση παραγγελιών και αποστολών και διαθέσιμο απόθεμα όπου εφαρμόζεται
- Ακριβής προετοιμασία τεκμηρίωσης, επιστολών και εντύπων
- Διενέργεια δοκιμών διασφάλισης ποιότητας για το λογισμικό της εταιρείας
- Διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων και παραπόνων πελατών
- Αντιμετώπιση μη τυποποιημένων προβλημάτων πελατών με ορθή κρίση
- Επεξήγηση και προώθηση των προϊόντων, των υπηρεσιών και των λύσεων της εταιρείας σε υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες
- Παρακολούθηση τάσεων πελατών και κοινοποίηση συμπερασμάτων σε επιχειρηματικούς συνεργάτες, ηγέτες και τμήματα
- Σύσταση διορθώσεων, ενημερώσεων ή λύσεων και κατάλληλη κλιμάκωση ζητημάτων που επηρεάζουν ευρύτερα τον οργανισμό
- Τήρηση των προτύπων εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών για τον ανατεθειμένο επιχειρηματικό τομέα
- Ενημέρωση για τις πολιτικές και τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών και για τις πληροφορίες προϊόντων και υπηρεσιών
- Παρακολούθηση εκθέσεων παροχών, συναντήσεων ανοικτής εγγραφής και συναντήσεων με πελάτες όταν απαιτείται, συμπεριλαμβανομένων περιστασιακών διανυκτερεύσεων εκτός έδρας
- Υποστήριξη των εκπροσώπων πωλήσεων σε ερωτήματα σχετικά με παραγγελίες πελατών όταν χρειάζεται
- Λειτουργία ως αρχικό σημείο επαφής για τους εκπροσώπους πωλήσεων όταν απαιτείται
- Επεξεργασία αποζημιώσεων σύμφωνα με τις επιχειρηματικές ανάγκες και τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις της ροής εργασίας
Απαιτήσεις
- Ένα έως δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών με διαχείριση μέτριας έως υψηλής πολυπλοκότητας ερωτημάτων
- Εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο, ασφάλιση, μεταποίηση, λογισμικό, τηλεπικοινωνίες, λιανική ή περιβάλλοντα οπτικών ειδών
- Διαθεσιμότητα για οποιαδήποτε βάρδια, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων, αργιών και νυχτερινών ωρών
- Πρακτική γνώση του διαδικτύου και βασικών ρυθμίσεων προγράμματος περιήγησης
- Ικανότητα ταυτόχρονης χρήσης πολλαπλών εφαρμογών λογισμικού
- Πρακτική γνώση του Microsoft Office
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές ικανότητες και ικανότητες οικοδόμησης σχέσεων
- Ικανότητα υποβολής σχετικών ερωτήσεων για την κατανόηση των αναγκών των πελατών
- Αποδεδειγμένες ικανότητες επίλυσης προβλημάτων, διαπραγμάτευσης και λήψης αποφάσεων
- Ικανότητα εφαρμογής οδηγιών εξυπηρέτησης πελατών και διαχείρισης κλήσεων με διακριτικότητα και ορθή κρίση
- Ικανότητα ταυτόχρονης ακρόασης, επεξεργασίας συναλλαγών και αλληλεπίδρασης με πελάτες σε γρήγορο περιβάλλον
- Απαιτείται πιστωτικός έλεγχος όταν ο ρόλος αφορά διαχείριση τρίτου μέρους για την επεξεργασία πληρωμών
- Η απαιτούμενη οικιακή εγκατάσταση περιλαμβάνει Windows 10, επεξεργαστή Intel Core i5-7500, μνήμη 16GB DDR4, μονάδα στερεάς κατάστασης 256GB, ενσύρματα ακουστικά και ενσύρματη σύνδεση σε δρομολογητή ή μόντεμ
- Η οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο πρέπει να παρέχει ταχύτητα λήψης 50 Mbps, ταχύτητα αποστολής 10 Mbps και καθυστέρηση υπό φορτίο κάτω από 150 ms
- Απαιτείται διατήρηση υψηλού επιπέδου συμμετοχής σε εικονικά περιβάλλοντα, συμπεριλαμβανομένης της παρουσίας με κάμερα κατά τις συναντήσεις
Παροχές
- Υπολογιστής Windows 10 που παρέχεται από την εταιρεία
- Επεξεργαστής Intel Core i5-7500 που παρέχεται από την εταιρεία
- Μνήμη 16GB DDR4 που παρέχεται από την εταιρεία
- Μονάδα στερεάς κατάστασης 256GB που παρέχεται από την εταιρεία
- Ενσύρματα ακουστικά που παρέχονται από την εταιρεία
- Παρουσία με κάμερα κατά τις εικονικές συναντήσεις
- Εργασία με ίσες ευκαιρίες
- Χώρος εργασίας χωρίς ναρκωτικά
- Έλεγχος χρήσης ουσιών πριν από την πρόσληψη