LogoFresh Jobs Ahead
VSP Vision Care
VSP Vision Care
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Fødevarer og drikkevarerMarkedsføringSundhedsvæsen
VSP Vision Care er en sundhedsvirksomhed, der fokuserer på at gøre øjenpleje og briller mere tilgængelige. Virksomhedens tjenester hjælper både personer, der søger synspleje, og behandlere, der driver deres praksis, med fokus på kvalitet, kundeservice og værdien af brillefordele. VSP Vision Care fremhæver også lighed i sundhed, bæredygtighed, mangfoldighed, inklusion og fællesskab i hele sit arbejde. Gennem initiativer som Follow Your Heart ønsker virksomheden at hjælpe mennesker med at nå deres potentiale gennem bedre syn, samtidig med at den støtter veteraner og det militærtilknyttede fællesskab.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeservicemedarbejder på afstand

Yd kundeservice for VSP Vision Care ved at hjælpe medlemmer, kunder, behandlere og forretningspartnere med ordrer, betalinger, berettigelse, erstatningskrav, produkter og tjenester.

USUSA
15 $ – 22 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Yd præcis, hurtig og effektiv kundeservice under generel supervision
  • Besvar rutinemæssige og komplekse forespørgsler fra medlemmer, kunder, behandlere samt interne og eksterne forretningspartnere
  • Hjælp kunder via telefon, personligt samt gennem internet og e-mail
  • Oprethold detaljeret viden om recepter, planer, produkter, tjenester, procedurer, e-handel, internetbrug, betalingsbehandling, verificering af berettigelse, ordre- og leveringsstatus samt relevant lagerstatus
  • Udarbejd dokumentation, breve og formularer korrekt
  • Udfør kvalitetssikringstest af virksomhedens software
  • Undersøg og løs kundeproblemer og klager
  • Håndter ikke-standardiserede kundeproblemer ved hjælp af sund dømmekraft
  • Forklar og promover virksomhedens produkter, tjenester og løsninger over for nuværende og potentielle kunder
  • Følg kundetendenser og del indsigter med forretningspartnere, ledere og divisioner
  • Anbefal rettelser, opdateringer eller løsninger, og eskalér på passende vis problemer, der påvirker den bredere organisation
  • Opfyld kundeservice- og supportstandarderne for det tildelte forretningsområde
  • Hold dig ajour med kundeservicepolitikker, procedurer samt produkt- og serviceinformation
  • Deltag i personalefordelsesmesser, møder om åbent valg af ydelser og kundemøder efter behov, inklusive lejlighedsvise rejser med overnatning
  • Hjælp salgsrepræsentanter med forespørgsler om kundeordrer efter behov
  • Vær den første kontakt for salgsrepræsentanter, når det kræves
  • Behandl erstatningskrav i overensstemmelse med forretningsbehov og ændrede arbejdsgange

Krav

  • Et til to års erfaring med kundeservice og håndtering af moderat komplekse til komplekse kundeforespørgsler
  • Erfaring fra callcenter, forsikring, produktion, software, telekommunikation, detailhandel eller brillebranchen
  • Mulighed for at arbejde på alle vagter, inklusive weekender, helligdage og nattetimer
  • Praktisk kendskab til internet og grundlæggende browserindstillinger
  • Evne til at bruge flere softwareprogrammer samtidigt
  • Praktisk kendskab til Microsoft Office
  • Stærke mundtlige kommunikationsevner
  • Stærke skriftlige kommunikationsevner
  • Fremragende evner inden for interpersonel kommunikation og relationsopbygning
  • Evne til at stille relevante spørgsmål for at forstå kundernes behov
  • Dokumenterede evner inden for problemløsning, forhandling og beslutningstagning
  • Evne til at anvende retningslinjer for kunde- og samtalehåndtering med diskretion og sund dømmekraft
  • Evne til at lytte, behandle transaktioner og samtidig engagere sig med kunder i et miljø med højt tempo
  • Der kræves kreditkontrol, når du fungerer som tredjepartsadministrator for betalingsbehandling
  • Nødvendigt hjemmekontor omfatter Windows 10, en Intel Core i5-7500-processor, 16 GB DDR4-hukommelse, et kablet headset samt en kablet router- eller modemforbindelse
  • Hjemmeinternet skal levere 50 Mbps download, 10 Mbps upload og belastet latenstid under 150 ms
  • Skal opretholde et højt engagement i virtuelle miljøer, herunder have kameraet tændt under møder

Fordele

  • Windows 10-computer leveret af virksomheden
  • Intel Core i5-7500-processor leveret af virksomheden
  • 16 GB DDR4-hukommelse leveret af virksomheden
  • 256 GB solid state-drev leveret af virksomheden
  • Kablet headset leveret af virksomheden
  • Kameraet skal være tændt under virtuelle møder
  • Arbejde med lige muligheder
  • Narkotikafri arbejdsplads
  • Test for misbrug af rusmidler før ansættelse

Relaterede job

Product Marketing Alliance

Koordinator for communityengagement

Product Marketing Alliance
51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteMarkedsføringRådgivningUddannelse
GBStorbritannien
27.000 £ – 29.000 £ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCommunity Manager

Hjælp Product Marketing Alliance med at udvikle sine faglige fællesskaber gennem medlemsarrangementer, engagementprogrammer og partnerskaber i B2B-netværket. Planlæg aktiviteter, der styrker deltagelse og tilhørsforhold.

Åbn