VSP Vision Care ialah syarikat penjagaan kesihatan yang memberi tumpuan untuk menjadikan penjagaan mata dan cermin mata lebih mudah diakses. Perkhidmatannya menyokong individu yang mendapatkan penjagaan penglihatan serta penyedia perkhidmatan yang menguruskan amalan mereka, dengan penekanan terhadap kualiti, khidmat pelanggan dan nilai manfaat cermin mata. VSP Vision Care turut menekankan kesaksamaan kesihatan, kelestarian, kepelbagaian, keterangkuman dan rasa kekitaan dalam seluruh usahanya. Melalui inisiatif seperti Follow Your Heart, syarikat ini berusaha membantu orang ramai mencapai potensi mereka melalui penglihatan yang lebih baik, sambil menyokong veteran dan komuniti yang mempunyai hubungan dengan ketenteraan.
Wakil Sokongan Pelanggan Jarak Jauh
Memberikan sokongan pelanggan untuk VSP Vision Care dengan membantu ahli, pelanggan, penyedia, dan rakan kongsi perniagaan berkaitan pesanan, pembayaran, kelayakan, tuntutan, produk, dan perkhidmatan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan yang tepat, segera, dan cekap di bawah penyeliaan umum
- Menjawab pertanyaan rutin dan kompleks daripada ahli, pelanggan, penyedia, serta rakan kongsi perniagaan dalaman dan luaran
- Membantu pelanggan melalui telefon, secara bersemuka, serta saluran internet dan e-mel
- Mengekalkan pengetahuan terperinci tentang preskripsi, pelan, produk, perkhidmatan, prosedur, e-dagang, penggunaan internet, pemprosesan pembayaran, pengesahan kelayakan, status pesanan dan penghantaran, serta ketersediaan stok yang berkenaan
- Menyediakan dokumentasi, surat, dan borang dengan tepat
- Menjalankan ujian jaminan kualiti untuk perisian syarikat
- Menyiasat dan menyelesaikan isu serta aduan pelanggan
- Menangani masalah pelanggan yang tidak standard dengan menggunakan pertimbangan yang wajar
- Menerangkan dan mempromosikan produk, perkhidmatan, dan penyelesaian syarikat kepada pelanggan semasa dan bakal pelanggan
- Menjejaki trend pelanggan dan berkongsi pandangan dengan rakan kongsi perniagaan, pemimpin, dan bahagian
- Mengesyorkan pembetulan, kemas kini, atau penyelesaian serta meningkatkan isu yang menjejaskan organisasi secara lebih luas kepada pihak yang sesuai
- Memenuhi piawaian khidmat dan sokongan pelanggan bagi bidang perniagaan yang ditugaskan
- Mengikuti perkembangan dasar dan prosedur khidmat pelanggan serta maklumat produk dan perkhidmatan
- Menghadiri pameran faedah, mesyuarat pendaftaran terbuka, dan mesyuarat pelanggan apabila diperlukan, termasuk perjalanan bermalam sekali-sekala
- Membantu Wakil Jualan dengan pertanyaan pesanan pelanggan apabila diperlukan
- Bertindak sebagai hubungan awal untuk Wakil Jualan apabila diperlukan
- Memproses tuntutan mengikut keperluan perniagaan dan perubahan tuntutan aliran kerja
Keperluan
- Pengalaman khidmat pelanggan selama satu hingga dua tahun dalam mengurus pertanyaan pelanggan yang sederhana kompleks hingga kompleks
- Pengalaman dalam pusat panggilan, insurans, pembuatan, perisian, telekomunikasi, runcit, atau persekitaran cermin mata
- Bersedia bekerja pada apa-apa syif, termasuk hujung minggu, cuti umum, dan waktu malam
- Pengetahuan kerja tentang internet dan tetapan asas pelayar
- Keupayaan menggunakan beberapa aplikasi perisian pada masa yang sama
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Office
- Kemahiran komunikasi lisan yang kukuh
- Kemahiran komunikasi bertulis yang kukuh
- Keupayaan interpersonal dan membina hubungan yang cemerlang
- Keupayaan mengemukakan soalan yang relevan untuk memahami keperluan pelanggan
- Keupayaan menyelesaikan masalah, berunding, dan membuat keputusan yang terbukti
- Keupayaan menggunakan panduan pelanggan dan pengendalian panggilan dengan budi bicara serta pertimbangan yang wajar
- Keupayaan mendengar, memproses transaksi, dan berinteraksi dengan pelanggan secara serentak dalam suasana pantas
- Semakan kredit diperlukan apabila bertindak sebagai pentadbir pihak ketiga untuk pemprosesan pembayaran
- Persediaan rumah yang diperlukan termasuk Windows 10, CPU Intel Core i5-7500, memori 16GB DDR4, pemacu keadaan pepejal 256GB, set kepala berwayar, dan sambungan penghala atau modem berwayar
- Internet rumah mesti menyediakan muat turun 50 Mbps, muat naik 10 Mbps, dan kependaman semasa beban di bawah 150 ms
- Mesti mengekalkan tahap penglibatan yang tinggi dalam suasana maya, termasuk kehadiran kamera semasa mesyuarat
Faedah
- Komputer Windows 10 yang disediakan syarikat
- CPU Intel Core i5-7500 yang disediakan syarikat
- Memori 16GB DDR4 yang disediakan syarikat
- Pemacu keadaan pepejal 256GB yang disediakan syarikat
- Set kepala berwayar yang disediakan syarikat
- Kehadiran kamera semasa mesyuarat maya
- Pekerjaan peluang sama rata
- Tempat kerja bebas dadah
- Ujian penyalahgunaan bahan sebelum pekerjaan