VSP Vision Care je zdravotnícka spoločnosť, ktorá sa zameriava na sprístupňovanie očnej starostlivosti a okuliarov. Jej služby podporujú ľudí, ktorí hľadajú očnú starostlivosť, aj poskytovateľov pri riadení ich praxe, pričom kladie dôraz na kvalitu, zákaznícky servis a hodnotu okuliarových benefitov. VSP Vision Care vo svojej činnosti zdôrazňuje aj rovnosť v zdraví, udržateľnosť, rozmanitosť, inklúziu a pocit spolupatričnosti. Prostredníctvom iniciatív, ako je Follow Your Heart, sa spoločnosť snaží pomáhať ľuďom naplniť ich potenciál vďaka lepšiemu zraku a zároveň podporovať veteránov a komunitu spojenú s armádou.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku
Poskytovanie zákazníckej podpory pre VSP Vision Care pomocou členom, klientom, poskytovateľom a obchodným partnerom s objednávkami, platbami, oprávnenosťou, nárokmi, produktmi a službami.
Popis
- Poskytovať presnú, včasnú a efektívnu zákaznícku podporu pod všeobecným dohľadom
- Odpovedať na bežné aj zložité otázky členov, klientov, poskytovateľov a interných aj externých obchodných partnerov
- Pomáhať zákazníkom telefonicky, osobne a prostredníctvom internetu a e-mailu
- Udržiavať podrobné znalosti o predpisoch, programoch, produktoch, službách, postupoch, elektronickom obchode, používaní internetu, spracovaní platieb, overovaní oprávnenosti, stave objednávok a dodávok a dostupnosti príslušných zásob
- Presne pripravovať dokumentáciu, listy a formuláre
- Vykonávať testovanie kvality firemného softvéru
- Prešetrovať a riešiť problémy a sťažnosti zákazníkov
- Riešiť neštandardné problémy zákazníkov s využitím správneho úsudku
- Vysvetľovať a propagovať firemné produkty, služby a riešenia súčasným aj potenciálnym zákazníkom
- Sledovať trendy zákazníkov a zdieľať poznatky s obchodnými partnermi, vedúcimi pracovníkmi a oddeleniami
- Odporúčať opravy, aktualizácie alebo riešenia a vhodne eskalovať problémy ovplyvňujúce širšiu organizáciu
- Spĺňať štandardy zákazníckych služieb a podpory pre pridelenú oblasť podnikania
- Udržiavať si aktuálne znalosti o pravidlách a postupoch zákazníckych služieb a informáciách o produktoch a službách
- Zúčastňovať sa veľtrhov benefitov, stretnutí pri otvorenom zápise a stretnutí s klientmi podľa potreby vrátane príležitostných prenocovaní mimo domova
- Podľa potreby pomáhať obchodným zástupcom s otázkami týkajúcimi sa objednávok zákazníkov
- Podľa potreby pôsobiť ako prvý kontaktný bod pre obchodných zástupcov
- Spracúvať nároky podľa obchodných potrieb a meniacich sa požiadaviek pracovných postupov
Požiadavky
- Jeden až dva roky skúseností so zákazníckymi službami pri riešení stredne zložitých až zložitých otázok zákazníkov
- Skúsenosti z call centra, poisťovníctva, výroby, softvéru, telekomunikácií, maloobchodu alebo prostredia očnej optiky
- Dostupnosť na akúkoľvek zmenu vrátane víkendov, sviatkov a nočných hodín
- Pracovné znalosti internetu a základných nastavení prehliadača
- Schopnosť používať viacero softvérových aplikácií súčasne
- Pracovné znalosti balíka Microsoft Office
- Silné ústne komunikačné schopnosti
- Silné písomné komunikačné schopnosti
- Vynikajúce interpersonálne schopnosti a schopnosť budovať vzťahy
- Schopnosť klásť relevantné otázky na pochopenie potrieb zákazníkov
- Preukázané schopnosti riešiť problémy, vyjednávať a rozhodovať
- Schopnosť uplatňovať pravidlá pre zákazníkov a vybavovanie hovorov s diskrétnosťou a správnym úsudkom
- Schopnosť počúvať, spracúvať transakcie a súčasne komunikovať so zákazníkmi v rýchlom pracovnom prostredí
- Pri pôsobení ako správca tretej strany pri spracovaní platieb sa vyžaduje kontrola úverovej histórie
- Povinné vybavenie domácej kancelárie zahŕňa Windows 10, procesor Intel Core i5-7500, 16 GB pamäte DDR4, 256 GB disk SSD, káblovú náhlavnú súpravu a káblové pripojenie smerovača alebo modemu
- Domáce internetové pripojenie musí poskytovať sťahovanie rýchlosťou 50 Mb/s, odosielanie rýchlosťou 10 Mb/s a zaťaženú latenciu pod 150 ms
- Je potrebné udržiavať vysokú mieru zapojenia vo virtuálnom prostredí vrátane zapnutej kamery počas stretnutí
Benefity
- Počítač so systémom Windows 10 poskytnutý spoločnosťou
- Procesor Intel Core i5-7500 poskytnutý spoločnosťou
- Pamäť DDR4 s kapacitou 16 GB poskytnutá spoločnosťou
- Disk SSD s kapacitou 256 GB poskytnutý spoločnosťou
- Káblová náhlavná súprava poskytnutá spoločnosťou
- Zapnutá kamera počas virtuálnych stretnutí
- Zamestnávateľ uplatňujúci politiku rovnakých príležitostí
- Pracovisko bez drog
- Testovanie zneužívania návykových látok pred nástupom do zamestnania