VSP Vision Care
VSP Vision Care
VSP Vision Care est une entreprise de santé qui s’attache à rendre les soins de la vue et les produits optiques plus accessibles. Ses services accompagnent les personnes à la recherche de soins de la vue ainsi que les professionnels qui gèrent leur cabinet, en mettant l’accent sur la qualité, le service client et la valeur des avantages liés à la santé visuelle. VSP Vision Care met également en avant l’équité en matière de santé, la durabilité, la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance dans l’ensemble de ses activités. Grâce à des initiatives telles que Follow Your Heart, l’entreprise souhaite aider chacun à réaliser son potentiel grâce à une meilleure vision, tout en soutenant les anciens combattants et la communauté liée aux forces armées.

Représentant du service client à distance

Fournir un service client pour VSP Vision Care en aidant les membres, les clients, les prestataires et les partenaires commerciaux concernant les commandes, les paiements, l’éligibilité, les réclamations, les produits et les services.

Description

  • Fournir un service client précis, rapide et efficace sous supervision générale
  • Répondre aux demandes courantes et complexes des membres, des clients, des prestataires et des partenaires commerciaux internes et externes
  • Assister les clients par téléphone, en personne et via les canaux internet et e-mail
  • Maintenir une connaissance approfondie des prescriptions, des régimes, des produits, des services, des procédures, du commerce électronique, de l’utilisation d’internet, du traitement des paiements, de la vérification de l’éligibilité, du statut des commandes et des expéditions, ainsi que des stocks disponibles concernés
  • Préparer avec précision la documentation, les lettres et les formulaires
  • Effectuer des tests d’assurance qualité pour les logiciels de l’entreprise
  • Examiner et résoudre les problèmes et réclamations des clients
  • Traiter les problèmes clients non standard en faisant preuve de discernement
  • Expliquer et promouvoir les produits, services et solutions de l’entreprise auprès des clients actuels et potentiels
  • Suivre les tendances des clients et partager les informations avec les partenaires commerciaux, les dirigeants et les divisions
  • Recommander des corrections, des mises à jour ou des solutions et faire remonter correctement les problèmes qui affectent l’ensemble de l’organisation
  • Respecter les normes de service et d’assistance client de la ligne d’activité assignée
  • Se tenir au courant des politiques et procédures de service client ainsi que des informations sur les produits et services
  • Participer aux salons sur les avantages sociaux, aux réunions d’inscription ouverte et aux réunions avec les clients lorsque nécessaire, y compris à des déplacements occasionnels avec nuitée
  • Aider les représentants commerciaux à répondre aux demandes concernant les commandes des clients lorsque nécessaire
  • Être le premier point de contact des représentants commerciaux lorsque nécessaire
  • Traiter les réclamations selon les besoins de l’activité et l’évolution des exigences du flux de travail

Exigences

  • Un à deux ans d’expérience en service client, avec gestion de demandes de complexité modérée à élevée
  • Expérience dans un centre d’appels ou dans les secteurs de l’assurance, de la fabrication, des logiciels, des télécommunications, du commerce de détail ou de l’optique
  • Disponibilité pour tout horaire, y compris les week-ends, les jours fériés et les heures de nuit
  • Bonne connaissance pratique d’internet et des paramètres de base des navigateurs
  • Capacité à utiliser plusieurs applications logicielles simultanément
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Office
  • Excellentes compétences en communication orale
  • Excellentes compétences en communication écrite
  • Excellentes aptitudes relationnelles et de création de liens
  • Capacité à poser des questions pertinentes pour comprendre les besoins des clients
  • Aptitudes démontrées en résolution de problèmes, en négociation et en prise de décision
  • Capacité à appliquer les directives de service client et de gestion des appels avec discrétion et discernement
  • Capacité à écouter, traiter des transactions et interagir simultanément avec les clients dans un environnement dynamique
  • Une vérification de crédit est requise pour agir en tant qu’administrateur tiers chargé du traitement des paiements
  • L’installation à domicile requise comprend Windows 10, un processeur Intel Core i5-7500, 16 Go de mémoire DDR4, un disque SSD de 256 Go, un casque filaire et une connexion filaire par routeur ou modem
  • La connexion internet à domicile doit fournir 50 Mbps en téléchargement, 10 Mbps en envoi et une latence en charge inférieure à 150 ms
  • Maintenir un niveau élevé d’implication dans les environnements virtuels, notamment une présence caméra pendant les réunions

Avantages

  • Ordinateur Windows 10 fourni par l’entreprise
  • Processeur Intel Core i5-7500 fourni par l’entreprise
  • Mémoire DDR4 de 16 Go fournie par l’entreprise
  • Disque SSD de 256 Go fourni par l’entreprise
  • Casque filaire fourni par l’entreprise
  • Présence caméra pendant les réunions virtuelles
  • Emploi garantissant l’égalité des chances
  • Lieu de travail sans drogue
  • Dépistage de la toxicomanie avant l’embauche

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