VSP Vision Care
VSP Vision Care
VSP Vision Care je zdravstveno podjetje, ki si prizadeva izboljšati dostopnost očesne oskrbe in očal. Njegove storitve podpirajo ljudi, ki iščejo oskrbo vida, ter ponudnike pri upravljanju njihovih praks, pri čemer daje podjetje poudarek kakovosti, skrbi za stranke in vrednosti ugodnosti, povezanih z očali. VSP Vision Care pri svojem delu poudarja tudi enakost na področju zdravja, trajnost, raznolikost, vključevanje in občutek pripadnosti. Z pobudami, kot je Follow Your Heart, želi ljudem pomagati uresničiti njihov potencial z boljšim vidom ter hkrati podpirati veterane in skupnost, povezano z vojsko.

Oddaljeni predstavnik za podporo strankam

Zagotavljanje podpore strankam za VSP Vision Care s pomočjo članom, strankam, ponudnikom in poslovnim partnerjem pri naročilih, plačilih, upravičenosti, zahtevkih, izdelkih in storitvah.

Opis

  • Zagotavljati natančno, pravočasno in učinkovito podporo strankam pod splošnim nadzorom
  • Odgovarjati na rutinska in zapletena vprašanja članov, strank, ponudnikov ter notranjih in zunanjih poslovnih partnerjev
  • Strankam pomagati po telefonu, osebno ter prek interneta in elektronske pošte
  • Ohranjati podrobno poznavanje receptov, načrtov, izdelkov, storitev, postopkov, e-trgovine, uporabe interneta, obdelave plačil, preverjanja upravičenosti, statusa naročil in pošiljk ter razpoložljivosti ustreznih zalog
  • Natančno pripravljati dokumentacijo, pisma in obrazce
  • Izvajati preverjanje kakovosti programske opreme podjetja
  • Preiskovati in reševati težave ter pritožbe strank
  • Reševati nestandardne težave strank z dobro presojo
  • Razlagati in promovirati izdelke, storitve in rešitve podjetja sedanjim in potencialnim strankam
  • Spremljati trende strank ter z vodji, poslovnimi partnerji in oddelki deliti ugotovitve
  • Priporočati popravke, posodobitve ali rešitve ter ustrezno eskalirati težave, ki vplivajo na širšo organizacijo
  • Izpolnjevati standarde storitev in podpore strankam za dodeljeno poslovno področje
  • Skrbeti za aktualno poznavanje pravil in postopkov podpore strankam ter informacij o izdelkih in storitvah
  • Udeleževati se sejmov ugodnosti, sestankov za odprti vpis in sestankov s strankami, kadar je potrebno, vključno z občasnimi nočitvami
  • Po potrebi pomagati prodajnim predstavnikom pri vprašanjih o naročilih strank
  • Po potrebi biti začetna kontaktna oseba za prodajne predstavnike
  • Obdelovati zahtevke v skladu s poslovnimi potrebami in spreminjajočimi se zahtevami delovnega procesa

Zahteve

  • Ena do dve leti izkušenj s podporo strankam pri obravnavi zmerno zapletenih do zapletenih vprašanj strank
  • Izkušnje iz klicnega centra, zavarovalništva, proizvodnje, programske opreme, telekomunikacij, maloprodaje ali optičnega okolja
  • Razpoložljivost za katero koli izmeno, vključno z vikendi, prazniki in nočnimi urami
  • Delovno poznavanje interneta in osnovnih nastavitev brskalnika
  • Sposobnost sočasne uporabe več programskih aplikacij
  • Delovno poznavanje Microsoft Officea
  • Močne ustne komunikacijske veščine
  • Močne pisne komunikacijske veščine
  • Odlične medosebne veščine in sposobnost vzpostavljanja odnosov
  • Sposobnost postavljanja ustreznih vprašanj za razumevanje potreb strank
  • Dokazane sposobnosti reševanja problemov, pogajanja in odločanja
  • Sposobnost diskretne in preudarne uporabe smernic za stranke in obravnavo klicev
  • Sposobnost poslušanja, obdelave transakcij in hkratnega sodelovanja s strankami v hitrem okolju
  • Pri delu kot tretji skrbnik za obdelavo plačil je potrebno preverjanje kreditne sposobnosti
  • Obvezna domača oprema vključuje Windows 10, procesor Intel Core i5-7500, 16 GB pomnilnika DDR4, 256 GB pogon SSD, žične slušalke ter žično povezavo usmerjevalnika ali modema
  • Domača internetna povezava mora zagotavljati 50 Mb/s prenosa, 10 Mb/s pošiljanja in obremenjeno zakasnitev pod 150 ms
  • Vzdrževati je treba visoko raven vključenosti v virtualnih okoljih, vključno s prisotnostjo pred kamero med sestanki

Ugodnosti

  • Računalnik z operacijskim sistemom Windows 10, ki ga zagotovi podjetje
  • Procesor Intel Core i5-7500, ki ga zagotovi podjetje
  • 16 GB pomnilnika DDR4, ki ga zagotovi podjetje
  • 256 GB pogon SSD, ki ga zagotovi podjetje
  • Žične slušalke, ki jih zagotovi podjetje
  • Prisotnost pred kamero med virtualnimi sestanki
  • Enake možnosti zaposlovanja
  • Delovno mesto brez drog
  • Testiranje na zlorabo substanc pred zaposlitvijo

Sorodna delovna mesta

Sol de Janeiro

Temporary Accounts Payable Specialist — Sol de Janeiro, New York

Sol de Janeiro

Handle invoice processing, payments, and reconciliations for Sol de Janeiro’s accounts payable team. The role also supports supplier onboarding, month-end close, and improvements to AP workflows.

Odpri