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VSP Vision Care
VSP Vision Care
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLebensmittel und GetränkeMarketing
VSP Vision Care ist ein Gesundheitsunternehmen, das sich darauf konzentriert, Augenversorgung und Brillen leichter zugänglich zu machen. Die Dienstleistungen unterstützen Menschen bei der Suche nach Augenversorgung sowie Anbieter bei der Verwaltung ihrer Praxen, wobei der Schwerpunkt auf Qualität, Kundenservice und dem Wert von Leistungen rund um Brillen liegt. VSP Vision Care setzt sich außerdem für gesundheitliche Chancengleichheit, Nachhaltigkeit, Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit in allen Bereichen seiner Arbeit ein. Mit Initiativen wie Follow Your Heart möchte das Unternehmen Menschen durch besseres Sehen dabei helfen, ihr Potenzial zu entfalten, und zugleich Veteranen sowie die mit dem Militär verbundenen Gemeinschaften unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter im Kundenservice im Homeoffice

Kundenservice für VSP Vision Care leisten und Mitglieder, Kunden, Leistungserbringer und Geschäftspartner bei Bestellungen, Zahlungen, Anspruchsberechtigung, Leistungsfällen, Produkten und Dienstleistungen unterstützen.

USVereinigte Staaten
15 $ – 22 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unter allgemeiner Aufsicht einen korrekten, zeitnahen und effizienten Kundenservice leisten
  • Routineanfragen und komplexe Anfragen von Mitgliedern, Kunden, Leistungserbringern sowie internen und externen Geschäftspartnern beantworten
  • Kunden telefonisch, persönlich sowie über Internet- und E-Mail-Kanäle unterstützen
  • Umfassende Kenntnisse über Verschreibungen, Tarife, Produkte, Dienstleistungen, Verfahren, E-Commerce, Internetnutzung, Zahlungsabwicklung, Prüfung der Anspruchsberechtigung, Bestell- und Versandstatus sowie die Verfügbarkeit relevanter Lagerbestände aufrechterhalten
  • Dokumentationen, Schreiben und Formulare korrekt erstellen
  • Qualitätssicherungstests für Unternehmenssoftware durchführen
  • Kundenprobleme und Beschwerden untersuchen und lösen
  • Nicht standardisierte Kundenprobleme mit gesundem Urteilsvermögen bearbeiten
  • Aktuellen und potenziellen Kunden Produkte, Dienstleistungen und Lösungen des Unternehmens erklären und empfehlen
  • Kundentrends verfolgen und Erkenntnisse mit Geschäftspartnern, Führungskräften und Abteilungen teilen
  • Korrekturen, Aktualisierungen oder Lösungen empfehlen und Probleme mit Auswirkungen auf die gesamte Organisation angemessen eskalieren
  • Kundenservice- und Supportstandards für den zugewiesenen Geschäftsbereich erfüllen
  • Über Richtlinien und Verfahren des Kundenservice sowie Informationen zu Produkten und Dienstleistungen auf dem aktuellen Stand bleiben
  • Bei Bedarf an Leistungsmessen, Veranstaltungen zur offenen Einschreibung und Kundenterminen teilnehmen, einschließlich gelegentlicher Übernachtungsreisen
  • Vertriebsmitarbeiter bei Bedarf bei Fragen zu Kundenbestellungen unterstützen
  • Bei Bedarf als erste Anlaufstelle für Vertriebsmitarbeiter fungieren
  • Leistungsfälle entsprechend den geschäftlichen Anforderungen und wechselnden Arbeitsabläufen bearbeiten

Anforderungen

  • Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice bei der Bearbeitung mittelschwerer bis komplexer Kundenanfragen
  • Erfahrung in Callcenter-, Versicherungs-, Fertigungs-, Software-, Telekommunikations-, Einzelhandels- oder Brillenbranchen
  • Bereitschaft für jede Schicht, einschließlich Wochenenden, Feiertagen und Nachtarbeit
  • Praktische Kenntnisse des Internets und grundlegender Browsereinstellungen
  • Fähigkeit, mehrere Softwareanwendungen gleichzeitig zu nutzen
  • Praktische Kenntnisse in Microsoft Office
  • Ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und ausgeprägte Fähigkeit zum Aufbau von Beziehungen
  • Fähigkeit, relevante Fragen zu stellen, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen
  • Nachgewiesene Fähigkeiten zur Problemlösung, Verhandlung und Entscheidungsfindung
  • Fähigkeit, Richtlinien für Kunden- und Gesprächsbearbeitung mit Diskretion und gesundem Urteilsvermögen anzuwenden
  • Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zuzuhören, Vorgänge zu bearbeiten und gleichzeitig mit Kunden zu interagieren
  • Eine Bonitätsprüfung ist erforderlich, wenn die Tätigkeit als Drittanbieter für die Zahlungsabwicklung ausgeübt wird
  • Die erforderliche Ausstattung zu Hause umfasst Windows 10, eine Intel-Core-i5-7500-CPU, 16 GB DDR4-Arbeitsspeicher, ein 256-GB-Solid-State-Laufwerk, ein kabelgebundenes Headset sowie eine kabelgebundene Verbindung über Router oder Modem
  • Die Internetverbindung zu Hause muss 50 Mbit/s Download, 10 Mbit/s Upload und eine Latenz unter Last von weniger als 150 ms bieten
  • In virtuellen Umgebungen muss ein hohes Maß an Präsenz gewährleistet sein, einschließlich aktivierter Kamera während Besprechungen

Zusatzleistungen

  • Vom Unternehmen bereitgestellter Windows-10-Computer
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Intel-Core-i5-7500-CPU
  • Vom Unternehmen bereitgestellter DDR4-Arbeitsspeicher mit 16 GB
  • Vom Unternehmen bereitgestelltes Solid-State-Laufwerk mit 256 GB
  • Vom Unternehmen bereitgestelltes kabelgebundenes Headset
  • Kamerapräsenz während virtueller Besprechungen
  • Gleichberechtigte Beschäftigungschancen
  • Drogenfreier Arbeitsplatz
  • Drogen- und Alkoholtest vor der Einstellung

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