VSP Vision Care
VSP Vision Care
VSP Vision Care là một công ty chăm sóc sức khỏe tập trung vào việc giúp dịch vụ chăm sóc mắt và kính mắt trở nên dễ tiếp cận hơn. Các dịch vụ của công ty hỗ trợ những người cần chăm sóc thị lực cũng như các nhà cung cấp dịch vụ quản lý cơ sở hành nghề, với trọng tâm là chất lượng, dịch vụ khách hàng và giá trị của các phúc lợi về kính mắt. VSP Vision Care cũng đề cao công bằng y tế, tính bền vững, sự đa dạng, hòa nhập và cảm giác thuộc về trong mọi hoạt động. Thông qua các sáng kiến như Follow Your Heart, công ty hướng đến việc giúp mọi người phát huy tiềm năng nhờ thị lực tốt hơn, đồng thời hỗ trợ các cựu chiến binh và cộng đồng có mối liên hệ với quân đội.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng từ xa

Cung cấp hỗ trợ khách hàng cho VSP Vision Care bằng cách hỗ trợ thành viên, khách hàng, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh về đơn hàng, thanh toán, điều kiện hưởng quyền lợi, yêu cầu bồi thường, sản phẩm và dịch vụ.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ khách hàng chính xác, kịp thời và hiệu quả dưới sự giám sát chung
  • Phản hồi các yêu cầu thường lệ và phức tạp từ thành viên, khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh nội bộ và bên ngoài
  • Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, trực tiếp và các kênh internet, email
  • Duy trì kiến thức chuyên sâu về đơn thuốc, chương trình, sản phẩm, dịch vụ, quy trình, thương mại điện tử, sử dụng internet, xử lý thanh toán, xác minh điều kiện hưởng quyền lợi, tình trạng đơn hàng và vận chuyển, cũng như tình trạng hàng tồn kho liên quan
  • Soạn thảo chính xác tài liệu, thư từ và biểu mẫu
  • Thực hiện kiểm thử đảm bảo chất lượng cho phần mềm của công ty
  • Điều tra và giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng
  • Xử lý các vấn đề khách hàng không theo tiêu chuẩn bằng phán đoán hợp lý
  • Giải thích và quảng bá sản phẩm, dịch vụ và giải pháp của công ty cho khách hàng hiện tại và tiềm năng
  • Theo dõi xu hướng khách hàng và chia sẻ thông tin với các đối tác kinh doanh, lãnh đạo và bộ phận
  • Đề xuất điều chỉnh, cập nhật hoặc giải pháp và chuyển cấp phù hợp các vấn đề ảnh hưởng đến toàn tổ chức
  • Đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ và hỗ trợ khách hàng đối với lĩnh vực kinh doanh được phân công
  • Cập nhật các chính sách, quy trình dịch vụ khách hàng và thông tin về sản phẩm, dịch vụ
  • Tham dự hội chợ phúc lợi, các cuộc họp đăng ký quyền lợi và cuộc họp với khách hàng khi được yêu cầu, bao gồm đôi khi phải đi công tác qua đêm
  • Hỗ trợ Nhân viên Kinh doanh giải đáp yêu cầu về đơn hàng của khách hàng khi cần
  • Đóng vai trò là đầu mối liên hệ ban đầu cho Nhân viên Kinh doanh khi được yêu cầu
  • Xử lý yêu cầu bồi thường theo nhu cầu kinh doanh và yêu cầu thay đổi của quy trình làm việc

Yêu cầu

  • Có từ một đến hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, xử lý các yêu cầu khách hàng có mức độ phức tạp vừa đến cao
  • Có kinh nghiệm trong môi trường trung tâm cuộc gọi, bảo hiểm, sản xuất, phần mềm, viễn thông, bán lẻ hoặc kính mắt
  • Có thể làm bất kỳ ca nào, bao gồm cuối tuần, ngày lễ và ca qua đêm
  • Có kiến thức thực hành về internet và các cài đặt trình duyệt cơ bản
  • Có khả năng sử dụng đồng thời nhiều ứng dụng phần mềm
  • Có kiến thức thực hành về Microsoft Office
  • Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói tốt
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt
  • Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân và xây dựng quan hệ xuất sắc
  • Có khả năng đặt câu hỏi phù hợp để hiểu nhu cầu khách hàng
  • Có năng lực đã được chứng minh về giải quyết vấn đề, thương lượng và ra quyết định
  • Có khả năng áp dụng các hướng dẫn về khách hàng và xử lý cuộc gọi một cách thận trọng, có phán đoán hợp lý
  • Có khả năng lắng nghe, xử lý giao dịch và tương tác với khách hàng đồng thời trong môi trường nhanh
  • Bắt buộc kiểm tra tín dụng khi thực hiện vai trò quản trị viên bên thứ ba trong xử lý thanh toán
  • Thiết bị tại nhà bắt buộc gồm máy tính Windows 10, CPU Intel Core i5-7500, bộ nhớ 16GB DDR4, ổ cứng thể rắn 256GB, tai nghe có dây và kết nối bộ định tuyến hoặc modem có dây
  • Internet tại nhà phải cung cấp tốc độ tải xuống 50 Mbps, tải lên 10 Mbps và độ trễ khi tải dưới 150 ms
  • Phải duy trì mức độ tương tác cao trong môi trường ảo, bao gồm bật camera trong các cuộc họp

Phúc lợi

  • Máy tính Windows 10 do công ty cung cấp
  • CPU Intel Core i5-7500 do công ty cung cấp
  • Bộ nhớ 16GB DDR4 do công ty cung cấp
  • Ổ cứng thể rắn 256GB do công ty cung cấp
  • Tai nghe có dây do công ty cung cấp
  • Bật camera trong các cuộc họp ảo
  • Cơ hội việc làm bình đẳng
  • Nơi làm việc không ma túy
  • Kiểm tra lạm dụng chất gây nghiện trước khi tuyển dụng

Việc làm liên quan

Nomura

Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng, Quản lý Tài sản — Nomura, Singapore

Nomura

Hỗ trợ các quản lý quan hệ khách hàng và khách hàng có giá trị tài sản ròng cao về dịch vụ tài khoản, giao dịch, quy trình tiếp nhận khách hàng và hỗ trợ quan hệ liên tục. Vị trí này phụ trách mảng quản lý tài sản của Nomura tại Singapore.

Mở
Navitus Health Solutions

Chuyên viên cấp cao dịch vụ khách hàng, quyền lợi dược phẩm

Navitus Health Solutions

Quản lý các tài khoản quyền lợi dược phẩm phức tạp cho Navitus Health Solutions, xây dựng chiến lược khách hàng và hỗ trợ duy trì khách hàng. Tìm cơ hội mở rộng dịch vụ và cải thiện chi phí, chất lượng dịch vụ cũng như kết quả sức khỏe.

Mở
Procentia - Pensions Software Solutions

Chuyên viên phân tích dịch vụ khách hàng

Procentia - Pensions Software Solutions
51 – 200 Nhân viên
B2BFintechPhần mềm

Hỗ trợ khách hàng Procentia sử dụng phần mềm quản trị lương hưu thông qua việc chủ trì đánh giá dịch vụ, phân tích dữ liệu vận hành và điều phối hoạt động quản trị cùng các cải tiến giữa các nhóm. Phối hợp với các nhóm để nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì các tiêu chuẩn vận hành.

Mở
Hoffmann.Recruiting & More

Trưởng bộ phận kinh doanh sự kiện, Frankfurt

Hoffmann.Recruiting & More

Dẫn dắt hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp tổ chức hội nghị và sự kiện tại Frankfurt, thúc đẩy tăng trưởng khách hàng, công suất địa điểm và các ý tưởng sự kiện. Phát triển đội ngũ kinh doanh và phối hợp với các bộ phận nội bộ để tổ chức sự kiện.

Mở
Hoffmann.Recruiting & More

Quản lý kinh doanh sự kiện cấp cao, Frankfurt

Hoffmann.Recruiting & More

Dẫn dắt hoạt động kinh doanh hội nghị và sự kiện tại một địa điểm cao cấp ở Frankfurt, quản lý đội ngũ bán hàng và phát triển quan hệ khách hàng. Tập trung khai thác địa điểm, xây dựng ý tưởng sự kiện và phụ trách toàn bộ quy trình kinh doanh từ tìm kiếm khách hàng đến chăm sóc sau sự kiện.

Mở
The Duke of Edinburgh's Award

Trợ lý Hỗ trợ Kinh doanh, Sự kiện và Đại sứ

The Duke of Edinburgh's Award
201 – 500 Nhân viên
Giáo dụcTừ thiện

Phụ trách hành chính sự kiện, điều phối nhà cung cấp và việc đi lại, đồng thời giải đáp thắc mắc cho Giải thưởng Công tước xứ Edinburgh. Vị trí kết hợp làm việc tại nhà ở Vương quốc Anh và đến văn phòng Reading hằng tuần.

Mở
BD

Chuyên viên sự kiện và hội chợ thương mại khu vực EMEA

BD

Lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện, hội chợ công nghệ chăm sóc sức khỏe của BD trên khắp châu Âu, Trung Đông và châu Phi. Điều phối ngân sách, nhà cung cấp, hậu cần, quảng bá, tuân thủ quy định và đánh giá hiệu quả sự kiện.

Mở
DaVita Kidney Care

Ngày hội tuyển dụng Kỹ thuật viên chăm sóc bệnh nhân — Orange City

DaVita Kidney Care

Trực tiếp chăm sóc bệnh nhân DaVita mắc bệnh thận giai đoạn cuối dưới sự giám sát của điều dưỡng RN. Theo dõi quá trình điều trị, bảo trì thiết bị và hỗ trợ bệnh nhân.

Mở