VSP Vision Care je zdravotnická společnost, jejímž cílem je zpřístupnit péči o zrak a brýle většímu počtu lidí. Její služby podporují osoby hledající péči o zrak i poskytovatele, kteří spravují své praxe, přičemž kladou důraz na kvalitu, zákaznický servis a hodnotu benefitů spojených s brýlemi. VSP Vision Care také zdůrazňuje rovnost ve zdravotní péči, udržitelnost, rozmanitost, inkluzi a pocit sounáležitosti ve všech oblastech své činnosti. Prostřednictvím iniciativ, jako je Follow Your Heart, se společnost snaží pomáhat lidem naplňovat jejich potenciál díky lepšímu zraku a zároveň podporovat veterány i komunitu vojenského personálu a lidí spojených s armádou.
Vzdálený pracovník zákaznické podpory
Poskytujte zákaznickou podporu pro VSP Vision Care a pomáhejte účastníkům programů, klientům, poskytovatelům a obchodním partnerům s objednávkami, platbami, oprávněností, nároky, produkty a službami.
Popis
- Poskytujte přesnou, včasnou a efektivní zákaznickou podporu pod obecným dohledem
- Odpovídejte na běžné i složité dotazy účastníků programů, klientů, poskytovatelů a interních i externích obchodních partnerů
- Pomáhejte zákazníkům telefonicky, osobně i prostřednictvím internetu a e-mailu
- Udržujte podrobné znalosti předpisů, plánů, produktů, služeb, postupů, elektronického obchodu, používání internetu, zpracování plateb, ověřování oprávněnosti, stavu objednávek a přepravy i dostupnosti příslušných zásob
- Přesně připravujte dokumentaci, dopisy a formuláře
- Provádějte testování podnikového softwaru pro zajištění kvality
- Prověřujte a řešte problémy a stížnosti zákazníků
- Řešte nestandardní problémy zákazníků s využitím správného úsudku
- Vysvětlujte a propagujte produkty, služby a řešení společnosti současným i potenciálním zákazníkům
- Sledujte trendy zákazníků a sdílejte poznatky s obchodními partnery, vedoucími pracovníky a odděleními
- Doporučujte opravy, aktualizace nebo řešení a vhodně eskalujte problémy ovlivňující širší organizaci
- Plňte standardy zákaznických služeb a podpory pro přidělenou obchodní oblast
- Udržujte si aktuální znalosti zásad a postupů zákaznických služeb a informací o produktech a službách
- V případě potřeby se účastněte veletrhů zaměstnaneckých výhod, schůzek k otevřenému zápisu a schůzek s klienty, včetně občasných cest s přenocováním
- V případě potřeby pomáhejte obchodním zástupcům s dotazy týkajícími se objednávek zákazníků
- V případě potřeby působte jako první kontaktní osoba pro obchodní zástupce
- Zpracovávejte nároky podle obchodních potřeb a měnících se požadavků pracovních postupů
Požadavky
- Jeden až dva roky zkušeností se zákaznickými službami při řešení středně složitých až složitých dotazů zákazníků
- Zkušenosti z call centra, pojišťovnictví, výroby, softwaru, telekomunikací, maloobchodu nebo oboru oční optiky
- Dostupnost pro jakoukoli směnu včetně víkendů, svátků a nočních hodin
- Praktická znalost internetu a základního nastavení prohlížeče
- Schopnost současně používat více softwarových aplikací
- Praktická znalost Microsoft Office
- Silné komunikační dovednosti v mluveném projevu
- Silné komunikační dovednosti v písemném projevu
- Vynikající interpersonální dovednosti a schopnost budovat vztahy
- Schopnost klást relevantní otázky pro pochopení potřeb zákazníků
- Prokázané schopnosti řešit problémy, vyjednávat a rozhodovat
- Schopnost uplatňovat pokyny pro zákaznické služby a vyřizování hovorů s rozvahou a správným úsudkem
- Schopnost naslouchat, zpracovávat transakce a současně komunikovat se zákazníky v rychlém pracovním prostředí
- Při působení jako třetí strana pro správu zpracování plateb je vyžadována kontrola úvěrové historie
- Požadované domácí vybavení zahrnuje Windows 10, procesor Intel Core i5-7500, 16 GB paměti DDR4, 256GB disk SSD, kabelovou náhlavní soupravu a připojení přes kabelový router nebo modem
- Domácí internet musí poskytovat rychlost stahování 50 Mb/s, rychlost odesílání 10 Mb/s a latenci při zatížení nižší než 150 ms
- Je nutné udržovat vysokou míru zapojení ve virtuálním prostředí včetně přítomnosti před kamerou během schůzek
Benefity
- Počítač s Windows 10 poskytnutý společností
- Procesor Intel Core i5-7500 poskytnutý společností
- 16 GB paměti DDR4 poskytnutých společností
- 256GB disk SSD poskytnutý společností
- Kabelová náhlavní souprava poskytnutá společností
- Přítomnost před kamerou během virtuálních schůzek
- Rovné příležitosti v zaměstnání
- Pracoviště bez drog
- Testování užívání návykových látek před nástupem do zaměstnání